团队合作和沟通技.pptVIP

什么是团队 团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心 故事评析 一种小小的昆虫，为了整体的生存，竞有那么视死如归、勇于牺牲的英雄气概，竟有那么强烈坚定的团队精神，怎能不令人动容?自然界的发展规律是物竞天择，强者生存，但作为弱小群体的蚂蚁，却靠着这种牢不可破的“团队精神”顽强地生存了下来，怎能不令人敬佩? 每一个“蚂蚁人”都具有这样强烈的团队精神，作为团队成员，他们会紧密地团结在团队的旗帜下，为了团队的生存、发展和荣誉，奋力拼搏，努力进取! 1. 强调团队精神 2.成为团队一员 3.团队内部公平竞争,让人信服 4. 良好心态 团队合作第一步:理解团队精神 团队合作第二步:融入团队 团队合作第三步:内部公平竞争 让人信服 团队合作第四步:良好心态 1、自私 2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己） 3、自大（我的想法就是答案） 团队合作另一个关键:冲突的解决 导致冲突的原因 在需要、目标和价值观等方面有分歧 期望值与最终结果出现偏差 不愿意带着问题工作 言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解上的偏差 处理冲突的四个步骤 查找冲突的根本原因，然后寻找可能的解决方案 慎重对待不称职的团队成员 防止拉帮结派 鼓励成员间的彼此谅解 团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 禅宗提出一个问题: “若林中树倒时无人听见，会有声响吗?” 人际沟通图解 无效沟通造成的负面影响 自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 沟通的双重作用: 沟通第一大技巧:同理心 沟通的首要技巧，在于是否拥有同理心，即学会从对方的角度考虑问题。 -- 不仅包括理解对方的处境,思维水平，知识素养， 同时包括维护对方的自尊,加强对方的自信,请对方说出自已的感受。 沟通第二大技巧：设定目标 你必须知道说什么？ 你必须知道什么时候说？ 你必须知道对谁说？ 你必须知道怎么说？ 案例再现： 沟通第三大技巧:善于表达 沟通第四大技巧:善于倾听 倾听回应 使用热词 口语 目光注视 沟通第五大技巧:合理发问 沟通第六大技巧:肢体语言 小结 沟通的基本问题是你的心态对不对； 沟通的基础原理是你没有没关心别人； 沟通的基本要求是你会不会主动支援和主动反馈。 微笑—美好沟通的开端 眼睛—心灵深处的透视镜 手势—人类的第二张脸 身体方向—心语的传送管道 视频：友善沟通 福建工业学校（经贸管理部） * 团队协作与人际沟通 福建工业学校 — 经贸管理部 为什么要加强团队合作? 例1： 智商为120的个人组成团队，其智商仅为62 His IQ is 120! Their IQ is 62! 反面案例 例2： 能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤 85*6=510 反面案例 12 minutes 7 minutes 12 minutes 5 minutes 例3： 参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同 ·个人所费时间短，正确率低；团体所费时间长，正确率高 反面案例 一位农夫上山开荒，不断砍倒茂密的杂草和荆棘。当他砍到一丛荆棘时，他发现荆条上有一个箩筐大的蚂蚁窝。荆条倒，蚁窝破，无数蚂蚁蜂拥窜出……。 见此情景，农夫立刻将砍下的杂草和荆棘围成一圈，点燃了火。风吹火旺，蚂蚁四散逃命，但无论逃到哪方，它们都被火墙挡住，它们所占据的空间在火焰的吞噬下也越缩越小，灭顶之灾即将到来! 可是，就在此时，奇迹发生了——火墙中突然冒出一个黑球，先是拳头大，接着不断有蚂蚁粘上去，渐渐地变得篮球般大，最后，地上的蚂蚁已全部抱成一团，向烈火滚去。外层的蚂蚁被火烧得噼里啪啦，烧焦烧爆，但缩小后的蚁球毕竟安全地越过火墙滚下山去了，逃脱了全体灰飞烟灭的灾难。 农夫捧起蚂蚁焦黑的尸体，久久不愿放下，他被深深地感动了。而你是否也被深深地感动了呢? 你听了这个故事有什么启示？ 再请看蚂蚁故事 如何加强团队合作? 5.团队内部冲突的解决 从影片亮剑看团队精神 从影片亮剑看团队精神 从影片亮剑看团队精神 成为团队成员的必要条件 良好的协作关系 溶入团队 对团队充满信任 勇于承担责任 不良心态影响沟通 冲突的几种表现形式 争论 竞争 对抗 答曰: “没有” 树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响. 沟通只在有接受时才会发生.