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组织行为与人力资源管理 员工诚信行为驱动模式 任沁新 胡 蓓 （华中科技大学管理学院，武汉430074 ） 摘要：本文从企业普遍存在员工履行岗位职责时诚信度缺失的实际情况出发，提出岗位诚信的 新命题，将岗位诚信作为个人信用的重要组成部分同时又是企业信用管理的重要内容，以中信 重工机械股份有限公司为案例，对岗位诚信的内涵、 岗位诚信的测评指标体系、 岗位诚信的考 评和激励等进行系统研究，并运用心理学、管理学和组织行为学等学科理论工具，构建了岗位 诚信管理模型。 关键词：员工诚信行为；岗位诚信体系；岗位诚信管理模型 引 言 无论是西方发达国家还是发展中国家，在经济社会转型期都面临信用重建的问题。我国普遍存在的信用 缺失给经济和人民生活造成巨大损失，大大增加了经济运行成本，降低了经济效率，严重阻碍着社会主义市 场经济的健康发展。企业作为社会基本经济组织，其诚信水平直接决定了整个社会的诚信水平。企业诚信是 社会诚信的基础，岗位诚信是企业诚信的基石，一个企业如果缺少了员工对于各自岗位职责的诚信投入，其 产品质量和服务水平的保障就成了一句空话，企业对于社会和顾客的信用也必将丧失殆尽。因此，加强企业 诚信体系建设与研究，对构建中国特色的社会主义诚信体系有重要探索意义。 [1] 中西方对“诚信”的研究和应用有悠远的历史，并在目前的企业管理中有成功的实践 。但是，诚信管理大 都仍处于一个倡导和教育的层面，缺乏一个完整体系的管理方法和管理理论。本研究从当前我国企业中普遍 存在员工履行岗位职责时诚信度缺失的实际出发，提出了岗位诚信的新命题，将岗位诚信作为个人信用的重 要组成部分同时又是企业信用管理的重要内容，对岗位诚信的内涵和意义、岗位诚信的测评指标体系、岗位 诚信的考评和激励、岗位诚信管理的技术和方法等方面的相关内容进行深入系统的研究，填补了当前有关信 用体系建设研究中的一项空白。 研究方法 1、问卷调查 就如何解决企业管理中存在的问题，建立对员工履行岗位职责行为过程的约束、考核和激励相结合的管 理体系，本文设计了调查问卷，从企业内部管理问题统计分析、企业实施岗位诚信的必要性调查、岗位诚信实 施看法等问题开展调查，旨在对建立岗位诚信体系的必要性及诚信考核指标体系的构建进行系统分析研究。 本调查主要针对我国重型装备制造企业，共发放问卷400 份，有效回收395 份。 收稿日期：2010-02-22 任沁新，华中科技大学管理学院博士研究生，中信重工机械股份有限公司董事长总经理，高级工程师，高级统计师，高 作者简介： 级会计师；胡蓓，华中科技大学管理学院人力资源管理研究所所长，教授，博士生导师。 MANAGEMENT REVIEW Vol.22 No.12 （2010） 89 组织行为与人力资源管理 2、研究工具 运用归纳和演绎的方法分析出社会诚信、企业诚信和岗位诚信之间的关联；按照契约关系的原理，提出 员工岗位诚信的概念，进行企业岗位诚信体系各要素和体系运行的探讨和研究；通过定性数据分析影响企业 市场诚信形象的主要原因，归纳出员工岗位诚信缺失对企业和社会所造成不同层面的影响，进而延伸出建立 企业岗位诚信体系的关键问题和事件；通过定性和定量相结合的方式归纳出岗位诚信考核评价指标；根据道 德的心理学分析，提出员工岗位诚信行为驱动模式；通过运用现代信用理论、心理学、管理学和组织行为学等 学科理论工具，构建出岗位诚信管理模型。 岗位诚信的提出与内涵 本文在查阅有关诚信研究文献的基础上，通过分析中西方对诚信理念的理解，按照承诺与践诺的诚信关系， [2] 借鉴西方“如果