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写字楼物业管理服务内容参考 一、 写字楼人员岗内职责 1 . 写字楼服务部经理的岗内职责 (1 ) 对部门服务接待工作负责， 组织实施各项重大活动。 (2) 负责在职员工政治思想工作， 培训教育本部门员工爱国、 爱店， 培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想， 逐步提高服务质量， 改善服务态度。 (3) 负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定， 负责传达下发的各种文件。 (4) 负责制订和实施部门经营管理计划。 (5) 负责制订、 修订、 实施部门各项岗位责任制。 (6) 指导主管工作， 下达管理任务。 (7) 对部门发生的重大问题进行处理。 (8) 每日主持召开有前台、 楼层、 公共区域、 客户餐厅主管或领班参加的部门例会。 (9) 负责处理客户投诉。 (1 0) 负责解决客户提出的各种问题。 (11 ) 负责处理客户的日常问题。 (1 2) 负责和各有关业务部门往来协调、 协商。 (1 3) 负责上级部门要求的???种报告、 报表的制订。 (1 4) 负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。 (1 5) 负责临时工的招聘和解聘。 2. 写字楼服务部秘书的岗内职责 (1 ) 组织安排部门日常接待的具体工作， 向来访客户介绍写字楼设施， 并带领客户参观。 (2) 负责写字楼服务部日常文件(报告、 决议等) 及资料的撰写、 打印及复印， 做好本部门与其他部门的文件交换、 收发、 登记及各类文件、 资料的整理和保管工作。 (3) 协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。 (4) 检查部门各项工作的贯彻落实情况， 及时了解和反馈信息， 对客户反映的问题、 意见、经营管理的各种信息， 及时向部门经理或有关部门反馈。 (5) 负责部门各项业务资料的收集、 积累(分析、 研究)， 掌握市场动向， 及时了 解、 搜集客户的反映意见， 为领导当好参谋。 (6) 负责部门的考勤工作。 (7) 负责部门各种物品的登记、 领用及账册管理工作。 (8) 能熟练地掌握中英文打字， 并熟练掌握电传、 传真、 电脑及复印机的使用技术。 (9) 文字能力较强， 能用中文撰写业务资料、 文件及宣传资料， 能用外文书写简单信件，中文字迹工整、 漂亮。 (1 0) 有一定的协调能力和交际能力， 能妥善处理内部和外部业务协调问题。 (11 ) 掌握部门及大厦各方面情况， 尤其要熟悉大厦的各项行文规定。 (1 2) 具备能利用多方面信息来源， 了解掌握市场需求及客户反映的能力。 3. 写字楼前厅主管的岗内职责 (1 ) 协助经理工作， 对本部门各方面工作负责。 (2) 负责本部门员工的思想教育和日常管理工作， 负责接待客人对大厦设施的征询或投诉，抚慰客人及尽力协调， 提高客人对大厦员工及设施满意的程度。 (3) 负责提出和实施本部门工作计划。 (4) 传达经理的指示给下属， 指导、 督导下属依照规定办事。 (5) 定期对员工进行培训， 严格管理， 按期工作， 做好示范。 (6) 负责检查记录本部门员工工作情况， 查阅领班工作报告， 及时了解掌握本部门各方面的情况。 (7) 同上级经常交换意见， 反映下属的意见和建议， 以便工作顺利进行。 (8) 协调各员工间的关系， 以达到最佳合作状态。 (9) 根据工作的需求， 组织安排人力， 以达到高效率服务的目的。 (1 0) 协调前台同各部门的工作运转。 (11 ) 负责前台的钥匙、 档案的管理。 (1 2) 负责处理本部门日常服务接待中发生的问题。 (1 3) 督促检查前台落实客户办理在非工作时间加班的登记手续工作。 (1 4) 负责制订本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。 (1 5) 了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。 (1 6) 事理调配和管理本部门的设备， 保持设备、 设施的完好率。 (1 7) 负责临时增派任务的组织管理工作。 (1 8) 协助其他部门处理紧急情况。 二、 写字楼服务员应提供的客户服务 在写字楼市场的竞争日趋白热化的今天， 谁能为客户提供更好的服务、 更方便舒适的办公环境， 谁就能够拥有更多的客户， 谁就能够在写字楼市场的竞争中立于不败之地。 1 . 前台接待服务项目 (1 ) 问讯服务和留言服务。 (2) 信件报刊收发、 分拣、 递送服务。 (3) 个人行李搬运、 寄存服务。 (4) 出租汽车预约服务。 (5) 提供旅游活动安排服务。 (6) 航空机票定购、 确认。 (7) 全国及世界各地酒店预定服务。 (8) 代订餐饮、 文化体育节目票务。 (9) 文娱活动安排及组织服务。 (1 0) 外币兑换。 (11 ) 花卉代购、 递送服务。 (1 2) 洗衣、 送衣服务。 (1 3) 代购清洁物品服务。 (1 4) 提供公司“阿姨”服务。 (1 5) 其他各种委托代办服务。