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某项目物业服务理念及承诺 某项目物业服务理念及承诺提要：业主和管理处之间的管理互动是完全互动模式的重要环节，管理处将组织业主联谊会、恳谈会、召开业主大会、组织文化活动小组等多种形式 自 某项目物业服务理念及承诺 一、管理服务理念 围绕XX广场完全互动管理模式，考虑项目的物业构成特点、客户群体和建设筑结构等因素，在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念： 1、以人为本，以客为尊 这应是我们物业管理要灌输的基本理念，推崇的服务宗旨。我们在管理服务中严格按照深圳物业管理行业的有关规定开展工作，在此前提下，充分尊重业主的生活习惯，想客户所想，做客户所需，为业主提供力所能及的高品质服务。 2、首接负责 为切实提高服务水平及质量，减少服务过程中的失误，在客户服务中将实行首接负责制这一服务方式。所谓首接负责制是指首个接待业主（用户）的物业管理员，要全过程、尽心尽力地跟踪此次服务的过程，并对服务结果负责。 3、互动管理 业主和管理处之间的管理互动是完全互动模式的重要环节，管理处将组织业主联谊会、恳谈会、召开业主大会、组织文化活动小组等多种形式，加强与业主的沟通和联系，还将设意见箱、发放调查表等形式听取业主意见，实现业主和管理处在管理服务信息、个性需求和小区文化建设等多方位的互动，提高满意率，达成管理目标。 二、管理目标 明确管理的目标及职责，是物业管理公司建章立制，持续发展的基本。以下通过下表来阐述XX广场的管理目标。 管理项目目标/承诺内容 社会荣誉深圳市物业管理示范小区入伙两年内 广东省物业管理示范小区入伙三年内 管理目标房屋完好率98%以上 重大事故发生率0% 重大有效投诉率0% 设备运行完好率98% 绿化完好率98% 服务承诺报修/投诉接待24小时服务 报修/投诉处理及时率98%以上 维修合格率100% 急修项目处理24小时内投入抢修 零修项目处理72小时内修理完毕 自 Plenary Session of the 15th CPC Central Committee, two session of the five plenary meeting spirit, fully implement the Scientific Outlook on Development based XX youth career development planning in accordance with the 11th Five-Year , building a first-class team, with first-class team. First-class performance, the overall requirements of first-class image of the tree , focusing on human services, standardized management, work fine, first-class achievements , give full play to staff assistant, supervision and inspection, comprehensive coordination, service guarantee, focus on the global and group work of the Communist Youth League in the city Municipal Party Central work, and strive to improve the decision-making ability, comprehensive coordination ability, writing ability, supervision ability, logistics ability, innovation ability, continuously consolidate and maintain the education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff h