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第二篇 定义管理者的领域 主要内容 组织文化与环境：约束力量 国际管理：响应全球环境 社会责任与管理道德 决策：管理者工作的实质 第三章 组织文化与环境：约束力量 管理者：万能的还是象征性的 组织文化 环境 一、管理者：万能的还是象征性的 管理万能论（Omnipotent view of management） 管理象征论（Symbolic view of management） （一）管理万能论 “好的管理者能变草成金：差者则相反。” 管理万能论将最高管理者视为组织的中流砥柱，他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。  象征论假定一个管理者影响结果的能力是受到很大约束的。   组织文化 文化的来源 强文化和弱文化 文化对管理实践的影响  组织文化（Organizational culture），用这一术语来指共有的价值体系。组织拥有支配其成员行为的文化。 首先，文化是一种知觉。这种知觉存在于组织中而不是个人中。 第二，组织文化是一个描述性术语。它与成员如何看待组织有关，而无论他们是否喜欢他们的组织，它是描述而不是评价。 10个特征： （二）文化的来源 一个组织的文化是以下两方面相互作用的结果： （1）创始人的倾向性和假设； （2）第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。 （三）强文化和弱文化 强文化（Strong cultures）比弱文化对员工的影响更大。 一个组织文化的强弱与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。 （四）文化对管理实践的影响 三、环境 环境的定义 具体环境 一般环境 （一）环境的定义 环境 一般环境与具体环境 评价环境的不确定性 组织及其环境 （三）具体环境 供应商 顾客 竞争者 政府 压力集团 （四）环境对管理实践的影响 人们对科技的态度，主要取决于他们到底是看重技术的奇迹，还是技术的过失。 每项重大的发明都会给经济带来飞跃式发展，在重大发明之间，经济可能停滞不前。所以经济学家们相信：世界经济的停滞会持续到有足够数量的重要创新之前。但在每项重大发明之间，总有些小的发明填补空白，创造市场和提供投资机会，刺激经济的发展。 5、社会环境 1）人口状况 2）社会秩序 3）人们的生活方式 4）工作方式 重点是人口状况 人口规模 人口素质 人口结构 人口政策 6、文化环境 民族文化（National culture）是一国全体或绝大多数居民共有的价值观，它形成他们的行为以及他们看待世界的方式。 民族文化对雇员的影响要大于组织文化的影响。 7、自然环境 1）自然资源 2）生态环境 3）地理位置 * * （二）管理象征论 （三） 现实是两种观点的综合 二 、组织文化 （一）什么是组织文化 1、成员的同一性。 2、团体的重要性。 3、对人的关注。 4、单位的一体化。 5、控制。 6、风险承受度。 7、报酬标准。 8、冲突的宽容度。 9、手段—结果倾向性。 10、系统的开放性。 环境的含义 环境是指对组织绩效起潜在影响的外部因素、机构或力量。 环境的特征 变化和不确定性 环境给组织提供的机会与风险并存 摩尔定律 Intel公司创建人之一戈登·摩尔的经验法则，他预言微处理器的处理能力每18个月到24个月将增加一倍。 联合国“1999世界电信论坛会议”副主席约翰·罗斯 (John，Roth)在10日论坛开幕演说时提出“新摩尔定律”——光纤定律，互联网频宽每9个月会增加一倍的容量，但成本降低一半，比晶片变革速度的每18个月还快。 组织与环境的关系 环境对组织的影响 组织对环境的反应 环境对组织的影响 影响表现为： *外部环境是决定组织生存的先决条件 *外部环境影响组织内部的各种管理活动 *外部环境在一定程度上影响和制约着组织管理工作的质量和效益 组织对环境的反应方式 1、消极反应 2、积极反应 适应性反应（被动） 创造性反应（主动） 按环境对管理的影响程度分 1、一般环境。这是指对所有组织都产生间接影响的环境，故又叫间接环境。一般环境由下列因素构成： ①政治法律环境。②社会文化环境。 ③经济环境。④技术环境。⑤自然环境。 2、具体环境。这是指对某一个特定的组织产生直接影响的环境，故又叫直接环境或特殊环境。一般而言，具体环境由下列因素构成： ①供应商。②顾