前厅部领班应具备素养.pptVIP

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前厅部领班应具备素养

前厅部领班应具备的素质 “找茬” 内容 故事一 故事二 故事三 故事四 故事五 故事六 回顾 处理投诉的禁忌 要求 思考 * 前厅与客房服务精品课小组 两点要求 领班应该具备哪些素质 为什么要讲领班素质    娴熟的业务技能 壹 认真的工作态度 贰 恰当的管理方法 叁 以身作则 肆 有上进心 伍 学会沟通 陆 1、你认为领班还应具备哪些素质? 2、结合本课内容,谈谈自身是否有需要提高的地方? * *

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