全球业务流程外包服务市场回顾及展望.pptVIP

全球业务流程外包服务市场回顾与展望 主要议题 业务流程外包服务概述 业务流程外包服务趋势 业务流程外包服务提供商概述 总结：主要结论 BPO如何满足当今业务驱动的需求 成本效益——作为一个战略性业务合作伙伴，部门如何通过成本效益影响投资回报 由功能和灵活性驱动—— 一个灵活、业务驱动的产物 缩短处理时间——更高效、 管理工作减少、更精益 分析性和战略性——为股东、公司和员工制定更好的业务决策 与整个企业有机协调——将部门决策与市场营销、研发、物流等相结合，以不断驱动业务解决方案 需要不断自省的关键问题 协调——我所在部门的政策和流程是否与公司策略相协调？ 策略—— 我的部门能为实现业务目标做出怎样的贡献？ 构想—— 如何转变为以业务为中心的部门又不忽视部门职责 沟通——如何就部门的新愿景在内部或与其他部门交流变化情况 前进——总结过去经验，面向未来积极变革，使部门适应今后发展 确定公司的首要任务 全球业务流程外包服务水平市场增长情况 全球业务流程外包服务市场预测 按地区划分的全球业务流程外包服务市场 中国业务流程外包服务市场预测 全球服务支出输入/输出流…… 全球服务支出输入流 美国服务支出输入流 业务流程外包服务面临的潜在挑战 中型企业在采购业务流程外包服务时认为提供商应具备的最重要的素质 中型企业在制定业务流程外包服务决策中涉及的业务角色 人力资源是主要外包服务领域 业务流程外包服务合同的趋势 已签订合同的总价值和交易数量都有强劲的两位数增长 —— 交易数量增长77% —— 合同总价值增长63% 中小型企业交易占2005年交易活动数量的75% ，而2004年为65% 新交易数量呈现大幅增长（相对于合同延期/续约） —— 新交易数量占2005年交易活动数量的86% ， 而2004年仅占交易数量的41% —— 人力资源和财务会计业务流程外包服务 得到越来越广泛的采用 提供商必须具备的素质 不断演变的竞争环境 赢得BPO 交易： 门槛在不断提高 表象的背后告诉了我们什么 业务外包得到越来越广泛的采用： 交易数量增加 交易规模和范围的多样性反映了购买者外包需求的多样性 外包流程类型的增加表明购买者的满意度和业务流程外包的 创新性得到了提高 尽管2005年单笔交易平均规模下降了，但业务外包用户 的基数在不断增加 从长期看，这是一个好的征兆！ 在市场达到一个更成熟的阶段之前，市场的年度同比增长率 会一直有所波动。 考虑到销售周期，预计业务外包的采用会呈现出周期性的上升趋势 给业务服务提供商的建议 为客户提供个性化的应用策略和路线图 （至关重要！） 现在开始合作，未来获得发展 今后的发展方向是提供可复制的 解决方案，这些方案 可使客户从一开始就采用一系列最佳实践和技术功能 这对盈利性增长和提供差异化服务十分必要 在具备必要的承诺水平、投资规模和信任度的条件下， 审慎开拓市场 按地区、行业、规模、范围和流程可以划分出许多 业务外包领域 —— 谨慎地选择您要进入的领域 While small midsize deals see rapid growth, large deals also grew by a healthy 30% Only 2 mega deals in market to date (Bharti Customer Care BPO with IBM-Daksh and Coles-Myer and EDS for Payroll Outsourcing) 书评：是什么碾平了世界？作者：马丁·沃尔夫(Martin Wolf)2005年06月4日 星期六《世界是平坦的：21世纪简史》(THE WORLD IS FLAT: A Brief History of the Twenty-First Century)作者：托马斯·弗里德曼(Thomas Friedman)读读这些文字：“发动机和计算机对话，和人对话，回话给发动机，之后人与人对话——一切发生在任何地点与任何地点之间。当所有这些类固醇开始给碾平机增压时，这些对话就产生了。”或者这些文字：“雪莉·安·杰克逊(Shirley Ann Jackson)警告的完美风暴，可以最好地描述为三个新缺口的汇合，这三个缺口慢慢出现，逐渐侵蚀了美国在科学、数学和工程学方面的优势。”新书推荐广告称这些语句是“世界级作家”的作品。大量混合隐喻如此这般地杂糅在一块，可以成为世界级大作吗？如果这样，我们一定是生活在了新时代。对此，《纽约时报》(New York Times)外事专栏作家托马斯?弗里德曼（Thomas Friedman）给予肯定答案。他曾三次获得“普利策奖”(Pu