人际交往及社交礼仪.pptVIP

人际交往与社交礼仪;;天堂与地狱的区别;一、人际交往的内涵及意义;（一）人际交往;（二）人际关系;;2、人际关系的形成与发展 临时关系 固定关系 朋友关系 亲情关系 情感指向 情感探索 情感交流 情感稳定 ;3、人际关系的状态; 4、人际关系深度的标志——自我表露 随着对一个人的接纳性和信任感的增强，人会越来越多地表露自我，同时也会要求别人越来越多地表露他们自己。因此，自我表露成为人际关系深度的标志。 ; 自己了解的信息 自己不了解的信息 他人了解的信息 他人不了解的信息;开放区（透明窗格）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。盲目区（不透明窗格）：代表关于自我的他人知道而自己不知道的信息。隐秘区（隐蔽窗格）：代表自己知道而他人不知道的信息，这些信息有的是知识性的、经验性的，甚至是创造性思维的结果。未知区（未知窗口）：这个区域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潜意识、潜在需要。这是一个大小难以确定的潜在知识。 通过建立在任务、信任基础上的交流，扩大开放区，缩小盲目区和隐蔽区，揭明未知区。 ;（三）人际关系与人际交往;（四）人际交往的重要性 ;卡耐基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 哈佛大学职业指导局研究了几千名被解雇的男女工人，发现了这样一个比例数：每有一个因不能完成工作而失业的人，就有两个因不能成功地与人交往而失业的人。 阿尔波特?维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。 ; 科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。 ;（五）人际交往的意义;1、交往活动影响大学生社会化的进程;2、交往活动是促进大学生认识自我、完善自我的基本途径;3、人际交往是大学生保持心理平衡的有效方式;二、影响人际交往的因素 ;现实中，人与人的关系有远近亲疏之分，有的人我们可能一见如故，有的人天天见面，却互不理睬，形同路人；有的从偶然相识发展到莫逆之交，有的形影不离，却反目成仇。人际关系发展到什么水平，交往到什么程度，取决于多方面的原因。 概括起来有两类，即主观因素与客观因素，或环境因素与心理因素。 ;（一）客观因素;（二）主观因素;人际交往中的心理效应 ;;三、大学生人际交往的特点;据一项对北京、山东等地1000多名大学生孤独心理及其影响因素的调查表明，有41.1％的同学对“你认为自己是个孤独的人”表示认同，当被问到“你当前存在的主要的心理问题是什么”时，学生选择最多的就是人际关系苦恼，其次才是学习上的焦虑，情绪情感问题及其他，当问及大学生渴望的是什么，大多数回答是“友谊”和“成功”。 由此可见，大学生有很强的交往需求，渴望交往成功，渴望被人接受与理解，渴望爱与被爱。;（一）人际交往能力自我测试量表 ;7、在公共场合讲话，我不敢看听众的眼睛。 8、我看陌生人常常不知道该说些什么。 9、我的要好朋友很少。 10、在陌生的异性面前，我往往感到手足无措。 11、我只喜欢同我谈得拢的人接近。 12、到一个新环境，我可以接连几天不讲话。 13、如果没有熟人在场，我很难找到彼此交谈的话题。 14、我不习惯在大庭广众中讲话。 15、如果在“主持会议”与“做会议记录”这两项工作中挑一样，我肯定只挑选后者。 ;16、 我很少主动到同学、朋友家去访问晤谈。 17、 领导或老师在场时，我讲话特别紧张，结结巴巴表达不清楚。 18、 参加一次新的集会，我不会认识多少人。 19、 当别人请求我帮助而我无法满足对方要求时，我 常常不知道如何处理。 20、 不是万不得已，我决不求助于人，并非生性好强，而是感到难以启齿。 21、 即使我觉得很有道理，也不善于去说服别人。 22、 当有人对我不友好时，我往往找不到恰当的对策。 23、 我不知道如何与嫉妒我的人相处。 24、 我最怕在交际场合碰到令人尴尬的事情。 25、 我不善于赞美别人，感到很难把话说得真切自然。 26、 如果有人话中带刺讥讽我，除了生气以外，我别无他法