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逐步推动志愿者医院服务工作开展计划 为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和有关具体工作部署，逐步推动“志愿者医院服务”活动，完善各项管理制度和工作机制，方便人民群众看病就医，提高市民百姓健康水平，切实为群众办实事，办好事，我院制定如下“有效推动志愿者医院服务”工作计划： 一、年度工作计划 （一）2011年1月—2011年2月 医院成立“志愿者医院服务”工作领导小组，对全院医务人员召开专题研讨会议，“志愿者医院服务”活动的志愿者队伍由两部分组成： 1、院内临床、护理一线科室人员； 2、行政后勤人员。此阶段将积极摸索开展“志愿者医院服务”活动。 （二）2011年2月—2011年5月 以院内临床、护理一线科室人员及行政后勤人员为骨干，广泛深入开展院内志愿医疗服务活动，完善相关工作机制，加强组织和制度建设。 （三）2011年6月—2011年7月 召开“志愿者医院服务”活动阶段性总结会议，总结交流各地好的做法和经验，全面推行多形式的志愿医疗服务活动，在此阶段深入摸索，并不间断的开展“志愿者医院服务”活动。 （四）2011年8月—2011年12月 广泛、深入、全面开展“志愿者医院服务”，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员较稳定的医疗服务志愿者队伍，建立成熟的“志愿者医院服务”模式。 志愿者医院服务初步管理制度 志愿服务工作作为精神文明建设的重要载体，是一项造福社会的高尚事业。弘扬志愿者精神，开展志愿服务活动，对于完善社会保障体系，促进市民道德建设都具有重要的意义。为协调、指导医院志愿服务工作的开展，推动志愿服务事业的发展，特制订初步管理制度如下： 一、加强档案管理，确保制度建设、人员管理、服务记录等各方面的资料健全；并且由专人负责管理。 二、实行每月例会，确保各志愿队、社区志愿站的信息畅通； 三、坚持学习制度，确保志愿者进一步加深对志愿服务的理解，提升自身素质； 四、实行激励制度，已累计加分、年终评比等形式，激发志愿者服务的热情； 五、制定奖惩制度，由医院志愿活动小组专人负责对志愿者服务时间、内容以及工作情况作详细记录，作为奖惩依据。 六、完善工作运转制度，要求志愿服务队每次活动前上交服务计划，由活动小组评审，医务科、护理部、院办配合开展，活动结束后由院办做出活动总结，存档。 七、听从志愿活动小组领导指挥，统一部署，统一行动。 八、加强团队思想作风和纪律建设，分阶段、分步骤提升个人思想观念差距，提升志愿者主题活动意识。 九、遵守各项法律法规及院内各项规章制度包括《规章制度汇编》、《核心制度》、《员工手册》等。 ? 志愿者医院服务工作机制 一、成立领导小组 为了更好的实施“志愿者医院服务”活动，提升医疗志愿服务活动的层次，成立“志愿者医院服务”工作领导小组。 二、加强组织和制度建设 大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，加强宣传，传播志愿文化，以院内临床、护理一线科室人员及行政后勤人员为骨干，广泛深入开展院内志愿医疗服务活动，完善相关工作机制，加强组织和制度建设。 二、制定合理流程，活动中要按照志愿服务的相关规定和程序。 三、开展宣传发动， 分阶段召开会议；设置刊版宣传栏；医院报刊媒体的专题宣传。 四、招募志愿者 坚持培养公民的奉献和志愿服务意识，充分依靠广大群众开展志愿服务活动；及时发布志愿服务项目，根据需要完善志愿者招募制度，制定明确的志愿者需求标准，对志愿者的数量、专业、特质、具体活动程序、时间及特殊注意事项等方面设定基本要求，确保志愿者招募注册的质量和数量。医院对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。 五、学习培训 加强制度学习；完善专业系统知识的培训；继续促进个人良好道德习惯的养成。 六、考核 完成对志愿者的培训之后，需要对经过培训的志愿者进行考核，以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能。分为笔试及学习活动中个人表现，不及格者需继续培训学习。 七、激励评价 根据志愿者培训情况、服务时间、服务评价等指标，努力通过有效的激励评价机制，形成人人争当志愿者、竞相参加志愿服务的局面。努力营造志愿服务的良好氛围，促进社会文明和谐。 附医院志愿服务小组成员 组长： 副组长： 组员：院内全部党员、团员、院内实习同学。 开展医务人员志愿服务工作计划 一、院内志愿医疗服务 （一）组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。 （二）组织院内志愿者，为门急诊患者提供包括导诊、分诊、预约、排队、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。 （三）组织院内志愿者为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、