库存管理中客户服务水平指标的讨论.pdfVIP

!# 年 $ 月 南京人口管理干部学院学报 :6*; ，!# 第 !% 卷 第 ! 期 ’()*+,- (. /,+01+2 3(--424 .(* 5(6)-,71(+ 5*(2*,884 9,+,2484+7 (-; !% /(; ! 高等教育 库存管理中客户服务水平指标的讨论 黄宝凤 （南京人口管理干部学院 工商管理系，江苏 南京 !%$!） ［摘要］分析了库存管理中反映客户服务水平的两种常用指标（订货周期中的供给水平和订货满足率）的优 劣及其计算方法，指出当前我国学者所编著的物流管理教材对这一指标选择的不当，并提出订货满足率是反映 客户服务水平较好的指标。 ［关键词］物流管理；库存管理；客户服务水平；订货满足率 ［中图分类号］A!#! ［文献标识码］: ［文章编号］%B !C（!#）! #? !#$%’$( DE4 6,64* ,+,-FG4H 7E4 ,HI,+7,24J ,+H H1J,HI,+7,24J ,J K4-- ,J L(86)71+2 847E(HJ (. 7K( L(88(+ 1+M H1L,7(*J— LFL-4 J4*I1L4 -4I4- ,+H L,J4 .1-- *,74— 7( 84,J)*4 7E4 J4*I1L4 -4I4- 1+ 1+I4+7(*F 8,+,2484+7N 6(1+74H ()7 7E4 1+,66*(6*1,74 (. 1+H4O LE((J1+2 1+ J(84 3E1+4J4 -(21J71LJ 74O7P((QJN H48(+J7*,74H 7E,7 L,J4 .1-- *,74 1J P4774* 7E,+ LFL-4 J4*I1L4 -4I4- 7( *4.-4L7 J4*I1L4 -4I4- 1+ 1+I4+7(*F 8,+,2484+7; )*+ ,-%.#( R(21J71LJ 9,+,284+7S T+I4+7(*F 9,+,2484+7S U4*I1L4 R4I4-S 3,J4 A1-- V,74 一、引言 库存管理是物流管理专业的一门重要的专业基础课，也是企业物流管理中的重要一环。据相关统计， ［ ］ 库存管理成本在物流管理的总成本中的比例为 !W X $W % ，因此提高企业物流活动中的库存管理水平 是非常重要的。而衡量库存管理水平高低的一个关键指标就是客户服务水平，即现有库存可以满足客户 需求所占的比例［!］。由于这是一个很抽象的概念，因此在库存管理的理论和实践中经常用一些具体的指 标来衡量客户服务水平。综合当前中外相关的教材和研究资料，当前常用的指标有许多：安全库存、订货 周期、订货满足率、订单满足率和订货周期中的供给水平等等［% = $］???比较中外相关教材，我国学者所编著 的物流管理教材中常用订货周期中的供给水平来表示客户服务水平，而国外的一些教材则用订货满足率 来表示客户服务水平，其实这两种指标各有优劣，但相比较而言，订货满足率能够更好地反映库存管理的 客户服务水平。下面对其进行详细讨论。 二、两种常见指标的概述 %; 订货周期中的供给水平 订货周期中的供给水平是指在所有的补货周期中不缺货的概率。这一指标计算比较简单，从概率的 角度学生也较好理解，因此，在我国学者所编著的教材中被广泛使用。另在 !$ 年 # 月由中国物流与采 购联合会主办的物流师资格考试的试题中也采用了这一指标，以衡量库存管理的客户服务水平（计算题 的第一题），并且将其与客户服务水平等同。但是，这一指标有两个主要的不足：一是物理意义不明显，不 能准确地反映库存管理的客户服务水平。如一个 ?#W 的不缺货的概率，并不是指有 #W 的客户没有得到 满足，而是指在 % 次的补货周期中，有 # 次可能出现缺货，另在这 # 次可能出现缺货的补货周期中，并不 是所有客户的需求都没有满足，事实上大部分客户的