空乘服务概述-面谈与谈判的技巧.pptVIP

第7讲 空乘服务艺术—沟通技巧实践;;第1节 面谈的技巧;Survey 用眼睛观察;Survey 观察面谈对象;SAIDA面谈沟通技巧 ;有效提问的方法;展示介绍- F F A B;Presentation - F FA B 的展开;Close 直接要求;开场白的艺术从对方的角度来表达和理解问题，迎合对方需要适当赞扬夸赞(注意对方的职业习惯\心理需要\文化背景\思维习惯\性别特征等); 第三节 谈判技巧;入题技巧;阐述技巧;1．提问的类型 封闭式提问、开放式提问、婉转式提问、澄清式提问、探索式提问、借助式提问、强迫选择式提问、引导式提问、协商式提问 2、提问的时机 对方发言完毕之后提问 对方发言停顿、间歇时提问 “您刚才说的意思是……?” “细节问题我们以后再谈，请谈谈您的主要观点好吗?” “第一个问题我们听明白了，那第二个问题呢?” 自己发言前后提问 发言前：“您刚才的发言要说明什么问题呢?我的理解是……。对这个问题，我谈几点看法”。“价格问题您讲得很清楚，但质量和售后服务怎样呢?我先谈谈我们的要求，然后请您答复。” 发言后：“我们的基本立场和观点就是这些，您对此有何看法呢?” 议程规定的辩论时间提问 3．提问的其他注意事项 注意提问的速度 注意对手的心境 提问后给对方以足够的答复时间 提问应尽量保持问题的连续性;谈判技巧;;;说服技巧;你确信你的薪金低于你从事的工作应该得到的报酬。由于公司的兴旺发达，自你两年前被安排这个职位以来，你的职务说明书和你所负有的责任都发生了巨大变化。况且，其它公司同种行业的人员要想取得你这样的工作业绩是很困难的，他们都认为你必须加班加点、周末不休息地工作才能保持如此高的工作标准。 然而，你的老板却说他受行业的工资制度的限制，对你的加薪请求采取冷漠无情的态度。实际上，他完全有权力将薪金加到你可以接受的标准。更有甚者，他居然不承认你工作的高效率，但是他愿意同你就加薪的问题进行交谈。 1)准备就加薪问题同你的老板进行谈判。 2)请另外两人扮演谈判中的角色，其中一人扮演你的老板，另一人扮演观察者。 3)按照谈判中扮演的各个角色进行演习。 4)回顾、检查谈判情况。根据观察员提供的反馈信息组织讨论，注重讨论谈判任务的执行情况以及谈判方法和技能的运用效果。 5)为使自己成为更加有效的谈判代表，你需要进一步学习哪些谈判技能。 ;