模拟现场导游第一章.pptVIP

模拟现场导游;模块一 接团服务;模块一 接团服务;个性：;性格倾向性;旅游中表现出的不同特征;导游人员的工作职责;二、 海外领队的职责 （一）介绍情况、全程陪同 （二）落实旅游合同 （三）组织和团结工作 （四）联络工作 ;二、 全程陪同导游人员的职责 （一）实施旅游接待计划 （二）联络工作 （三）组织协调工作 （四）维护安全、处理问题 （五）宣传、调研 ;二、 地方陪同导游人员的职责 （一）安排旅游活动 （二）做好接待工作 （三）导游讲解 （四）维护安全 （五）处理问题 ;项目1 接待准备;一、接待准备 （一）业务准备 （二）语言和知识准备 （三）物质准备 （四）形象准备 （五）心理准备;（一） 业 务 准 备;熟悉团员情况;旅游团队接待计划表 团接待计划 部、计调部、财务部 由 旅行社组织的 团一行 人，将于 月 日乘坐 航班（车次）抵 ， 月 日 乘坐航班（车次） 离 赴 。 该团在 住 饭店，住房早餐由 订妥。 出境机票（车票）由 自理，请代为确认。 请提供 等级综合服务 请安排导游员 （如有其它要求附此处）。 联系人： 电话： 名单附后： 拟计划单位： ; 要了解所接团的等级及特殊要求,如果所接团是特殊旅游团、重点团队，应进行相应的特殊准备。 （资料来源：北京市旅游局编《导游带团实务?图释》;要注意了解团内是否有重要客（VIP）。对重要客人须进行重点关照。;记住领队的姓名 。领队是组团社派出的团队负责人，要记住领队的姓名以便随时与其沟通。; 对接待计划中包含的团队抵离时间、下榻饭店、游览活动等要了解清楚。; 要记下安排行程中所涉及到的旅行社联系人、下榻饭店、餐厅、景点等联络电话。; 如果是接机，出发之前，要与机场问讯处取得联系，确认航班是否正点抵达。; 记住接机车号、姓名，与其电话联络，落实会面地点、时间。 ;（二）语 言 和 知 识 准 备;（三） 物 质 准 备; 带好导游胸卡及带团所需的所有物品。;（四） 形 象 准 备;（五）心 理 准 备;任务一 熟悉接待计划;任务一 熟悉接待计划;任务一 熟悉接待计划;任务一 熟悉接待计划;任务一 熟悉接待计划;任务一 熟悉接待计划;任务一 熟悉接待计划;任务一 熟悉接待计划;任务一 熟悉接待计划;任务二 落实接待事宜;任务二 落实接待事宜;任务二 落实接待事宜;任务二 落实接待事宜;任务二 落实接待事宜;任务二 落实接待事宜;任务三 准备必要物品;任务三 准备必要物品;师生互动;项目2 接站服务;提前半小时到达; 一般应在飞机降落半小时前赶到机场，提前做好迎接客人的准备。; 打开旅行社的旗子及写有团名团号的欢迎牌迎接客人;清点人数后，提醒游客带好物品，带领游客走上旅行车。;清点行李; 欢迎词是导游在客人面前的第一次亮相，要精神饱满，给客人留下良好印象。;欢迎词;欢迎辞的主要类型;规范式：;聊天式：;调侃式：;抒情式：;安慰式：;沿途风光导游-------自我介绍 ;告诉游客行程;告诉注意事项;告诉天气;介绍时间;讲解当日要闻;介绍城市概况;告诉客人自己的联络方式;首次沿途导游的注意事项 ;任务一 认找旅游团;任务一 迎接旅游团;任务一 迎接旅游团;任务一 迎接旅游团;任务一 迎接旅游团; 任务二 致欢迎词;任务二 致欢迎词;任务三 首次沿途导游;任务三 首次沿途导游;师生互动;项目3 入店服务; （一）协助办理住店手续 （二）介绍饭店设施和服务项目 （三）带领旅游团用好第一餐 （四）重申当天或次日的活动安排 （五）照顾旅游者和行李进房 （六）确定叫早服务 ;入住宾馆;办理入住手