姜日高谈在与人交流中的倾听技巧.pptVIP

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2017-05-05 发布于北京
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姜日高谈在与人交流中的倾听技巧.ppt

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姜日高谈在与人交流中的倾听技巧

*;;学习目标:;如何倾听; 沟通案例：;? ;听;;给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解;增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善人际关系;;;目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。 ;适时向说话者提出一个该问的问题。 ;深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致??处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养。;用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 ;归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。 ;培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。