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PAGE  PAGE 26 大学商务礼仪调查报告 篇一：商务礼仪调研报告 调研报告 学生姓名： 学 籍 号： 班 级： 专 业： 指导教师： 日 期： 2011年7月18日 文本格式说明 一、封面：按统一给定模版制作。 二、扉页：成绩评定，内容由教师按照学生实训表现和提交成果情况据实填写并签字。 三、报告正文： 题目：企业人员礼仪培训情况调研报告（二号黑体 居中） 一级标题顶格：1 文字三号黑体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体） 二级标题顶格：1.1 文字四号宋体 加粗（内容不接排，首行缩进，小四号 宋体） 三级标题顶格：1.1.1小四号宋体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体） 四级以下标题前面空两个汉字位，序号分别采用 （1）（内容不接排，首行缩进，小四号宋体） 1）（内容不接排，首行缩进，小四号宋体，亦可无标题） ①（标题后空两个字符，内容接排，各点内容间以分号间隔，小四号宋体，亦可无标题） 表格：表名在表上 黑体 五号居中，依次排序，表内容 宋体 五号 图名在图下，黑体 五号居中 图说明采用黑体小五号字 页码：从正文开始插入页码，全文1.5倍行距 企业人员礼仪培训情况调研报告 1 调研背景 商务礼仪是作为第三产业服务部门的房地产从业人员必须具备的知识和能力之一，是房地产行业发展到一定水平时，房地产公司或企业对该专业学生综合素质的一项必然要求，是学生步入工作岗位后必须面临的一项综合素质检验环节。因此，这学期我们开始了商务礼仪实训这门课程。在授课的同时，为了更好的让我们了解企业人员礼仪培训情况，学校要求我们走向企业，去调查访谈企业的规章制度和礼仪规范。 2 调研目的 通过到企业中实际走访，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象等方面的作用,体会在不同的时间、地点、场合，面对不同的人物的各种基本礼仪运用。让学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界。了解企业实际礼仪培训状况和企业人员的对礼仪的运用情况，为日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。 3 调研安排 第一天对学校周边的餐饮、美容、健身、摄影、银行等服务行业的礼仪培训情况进行调研。第二天对房地产营销策划公司、房地产代理公司的礼仪培训情况进行调研。第三天在网上查找相关资料，对调研内容进行分析补充，形成调研报告。 4 调研内容 4.1学校周边服务业 我们调研了五家企业，得到了如表1数据。 4.2长春市房地产企业 我们选择了五家房地产策划、代理企业进行调研，得到如表2数据。 4.3国内知名企业 为了补充调研资料，更全面地了解企业培训情况，我们又在网上找了几家知名企业，如万科，中信，国美，苏宁等，查询了它的员工培训内容，通过比较分析，得到如图1所示信息。 表1 一般服务业企业人员礼仪培训情况调查表 表2 长春市房地产企业人员礼仪培训情况调查表 图1 企业培训内容 5 调研结果分析 5.1不同行业对商务礼仪的要求不同 对于一般服务业来说，他们面向的服务对象是大众，而不是商务人士，因此学好 商务礼仪固然大有益处，但是企业一般不会花很大的成本去对员工进行商务礼仪培训，他们会更注重对员工进行技能培训和基本的服务礼仪培训。 房地产策划和代理企业则不一样，他们要服务的对象是房地产开发商，是企业，是商务人员，因此商务礼仪就显得尤为重要。良好的能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。而良好的企业形象又是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。因此，相比较而言房地产策划和代理企业会更重视商务礼仪。 5.2不同规模的企业对商务礼仪的要求不同 对于大规模的企业，如全球500强，大型跨国公司等，良好的企业形象是其在激烈的竞争中脱颖而出的重要资本之一，而维持这一资本的就是它的员工，因此企业会努力提高员工的素质和修养，使每个员工都能在对外交往中为企业增光添彩，此时商务礼仪培训就必不可少了。最重要的一点，这样的企业能够承担得起培训所需用的开销，而且为了保持员工的素质，培训的时间长，周期短，有详细的培训计划和专业的培训机构，经过反复的训练，企业员工的素质能够始终保持在一个较高的水平，从而为企业带来更大的收益。 相比而言，小型企业就很难做到这点。虽然他们同样能够认识到商务礼仪在商务活动中的重要性，但由于企业的实际情况，他们无法抽出过多的资金去培养员工，提升员工素质，而且他们担心投入的成本无法收回，万一员工跳槽，岂不是为他人做了嫁衣？所以这些企业会更注重尽快扩大企业规模，等企业有了一定的影响力之后再进 篇二：商务礼仪调查报告 《商务礼仪》调查报告 一、调查时间：第五周（2011年3月20日 星期日） 二、调查地点：柳州博物馆、开心吧、五星商业步行街、银龙百货。 三、调查目的：通过学习商务礼仪，增加自身的的素质修养，使其