经销商直营店质量担保服务工作管理规定.PDFVIP

工作指导书 AA-SAT-6.6-MA-006 / 版本: 4.00 经销商 直营店质量担保服务工作管理规定 1 目的 以此规定上海大众汽车有限公司（以下简称：上海大众汽车）具备质量担保服务工作职能 的各品牌经销商（特许销售商/特约维修站/SKODA 品牌分支机构，以下简称：经销商）和VW 品牌直营店（以下简称：直营店）在上海大众汽车的支持与管理下，按照上海大众汽车质量担 保服务条例及其相关规定，为满足上海大众汽车质量担保服务条例的用户提供规范的质量担保 服务。 2 适用范围 上海大众汽车集团售后服务部 上海大众汽车VW 品牌服务策略科 上海大众汽车SKODA 品牌服务策略科 上海大众汽车大众品牌销售服务中心（简称RSSC） 上海大众汽车斯柯达品牌营销大区 （简称RBO） 已正式营业的上海大众汽车经销商 已正式营业的上海大众汽车VW 品牌直营店 3 定义 3.1 质量担保期：上海大众汽车对其生产的车辆所承担的质量担保服务期限。 3.2 质量担保服务分为整车质量担保及配件质量担保，其期限规定以上海大众汽车必威体育精装版版本 产品使用说明书为准。 3.3 保用期损伤件：质量担保服务所更换下的损伤件。 3.4 五大总成：发动机、变速箱、车身、后桥、前悬挂支承。 3.5 经销商：同上海大众签订《特许[销售商]合同》的单位。功能包括：整车销售、零配件销 售、售后服务和二手车业务。 3.6 直营店：指上海大众汽车特许销售商经上海大众汽车许可，按照上海大众汽车规划原则， 在销售商难以覆盖的销售和售后服务空白区域所设立的，为销售[合同产品]并可为[合同 车辆]提供规范的维护保养服务的销售和维护保养点，是[销售商]服务窗口的延伸。 直营店类别： 1．直管直营店：是上海大众经销商网络形态的过渡形式，在市场容量允许和符合上海 大众规划原则的前提下，直管直营店需在两年内建设成为符合上海大众标准的特许 销售商。 2 ．简单服务直营店：指其业务范围为保养、一般修理业务。 编制日期: 2010.2.10 审核日期: 2010.2.12 批准日期: 2010.2.22 生效日期: 编制： 余隽 审核： 钟仲秋 批准：朴春旭 2010.2.22 AA-SAT-6.6-MA-006 1 / 6 第 页 共 页 3．有限索赔直营店：指其业务范围为简单服务模式+除五大总成外的索赔维修业务。 4 ．完整索赔直营店：指其业务范围为除事故车外的所有售后服务业务。 5．完整售后直营店：指其业务范围涵盖所有售后服务业务，通常由单一维修站转 化而来。 本管理规定中所指的直营店为有限索赔直营店、完整索赔直营店和非由单一维 修站转化的完整售后直营店。直管直营店和单一维修站转换的完整售后直营店按照 经销商标准进行管理和考核。 4 责任 4.1 上海大众汽车集团售后服务部具体负责 4.1.1 协同开发并负责维护与管理索赔结算系统。 4.1.2 实施经销商/直营店质量担保服务工作业务培训。 4.1.3 编制与发布经销商/直营店质量担保服务工作规定、产品质量担保服务技术资料。 4.1.4 审核与结算经销商/直营店索赔申请。 4.1.5 统计并分析经销商/直营店索赔申请审核与结算数据，及时纠正不合理项目。 4.1.6 提供相关部门索赔申请与结算信息 。 4.1.7 检查与指导经销商/直营店质