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*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;2.3 项目成本管理;*;*;2.4 项目质量管理;国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。” 质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下： ⑴内在质量特性 ⑵外在质量特性 ⑶经济质量特性 ⑷商业质量特性 ⑸环保质量特性;工程项目质量;质量目标也是一个系统;*;*;*;*;项目的不确定性 在项目整个实现过程中，存在着确定性(P=1,0) 、风险性（P1）和完全不确定性（P=?）三种情况。 一般随项目复杂性的提高和人们对项目风险认识能力的不同，这三种事件的比例会不同。 其中，项目的风险性事件（P1）所占比重是最大的，完全不确定性事件（P=?）极少，而（完全）确定性的事件(P=1,0)也不多。 ;项目风险产生的原因;*;;*;*;风险大小;降低风险的思路;*;*;*;冲突的环境;项目冲突源;项目冲突的原因[美]戴维?威尔蒙;*;项目冲突管理;;项目进程中平均冲突强度;项目冲突解决方法;项目沟通的重要性;“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R.“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”;沟通过程的一般模式;项目组内沟通; 项目组成员有四个主要的沟通需求: 职责 协调 状态 授权 任务分配清晰 会议: 项目启动会 成员进度汇报 项目进展会 设置沟通期望 及时、公开、恰到好处 ;建筑项目管理文件沟通网的建立; 位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的桥梁”，总设计师兼项目经理奥斯马?阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插曲却鲜为人知。 经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和计划颇为满意，他和项目班子成员已经规划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥。然而这时候刚毕业的学生莫里斯提出“如果把桥梁设计成弧型，压力将会更小一些”。;*;问题;项目生命周期阶段;*;*;项目经理 ;项目经理的责任;项目经理的责任;项目经理的责任  对于所属上级组织的责任;项目经理的责任  对于所管项目的责任;启动;项目经理应对的问题;合同生效后，小丁着手进行项目计划的编制，开始启动项目。由于工期紧张，甲方要求提前完工，总经理比较关心该项目，询问项目的一些进展情况。在项目汇报会议上，小丁给总经理递交了进度计划，总经理指出任务之间的关联不是很清晰，要求小丁重新处理一下。新的计划出来了，在计划实施过程中，由于甲方的特殊要求，需要项目提前2周完成。小丁更改了项目进度计划，并且最终页按时完工。 1、小丁在处理监理工程师提出的问题时是否正确？你认为该如何处理？ 2、你对本项目的管理有何想法，哪些地方需要改进？ ;第十五章　承揽合同;第十六章　建设工程合同;*;*;*;*;*;*;项目采购管理中的合同 按照支付方式的不同，项目采购合同一般可以分为三种类型： 1．固定价格合同 在这类合同中，买主和分包商或供应商对他们严格定义的产品（主要是劳务）设定一个双方认同的总体价格，这个价格是固定不变的，除非经双方协商同意后方可改变。 2．成本补偿合同 这类合同要求项目组织（买主）给供应商???分包商支付（偿还）其提供资源的实际成本和一定比例的利润。这些成本通常被分为直接成本和间接成本。 3．单位价格合同 在这种类型的合同中，供应商或分包商从自己付出的每单位劳务中得到一个预定数量的报酬。;合同管理所需的信息 1． 采购或承包合同 2． 合同实施结果 3． 合同变更请求 4． 供应商或承包商的发票及其支持细节 5． 项目组织的支付纪录;采购合同管理的内容 1．采购合同的实施 2．报告供应的实施情况 3．采购质量控制 4．合同变更的控制 5．纠纷的解决 6．项目组织对变更的认可 7．支付管理;项目合同管理的技术与方法 合同变更控制系统与方法 项目工作绩效度量方法 项目支付管理系统与方法 项目合同管理的结果 合同的实施 合同变更 支付请求与结果 合同实施过程中的各种文件;*;*;*;*;*;*;*;*;建设企业不同层次的项目管理