2016年“光宽带+电视”装维技能竞赛(参考试题)题库1教程.docxVIP

网络资源管理中心题库 一、单项选择题（180题） 1. 建立快速响应和支撑一线需求的倒三角体系，试行( B )考评，确保一线获得必要的操作指引和技术指导，提升现场维护效率。 A 正向 B 逆向 2. “三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、现场维护、（ B公众客户服务调度与装维人员），增加( A客户服务支撑 )、移动互联网和智能管道运营人员。 A 客户服务支撑B 公众客户服务调度与装维人员 3. “三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、（ B现场维护）、公众客户服务调度与装维人员，增加( A 客户服务支撑)、移动互联网和智能管道运营人员。 A 客户服务支撑B 现场维护 4. 从( A客户感知)出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以（ B业务质量）指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。 A 客户感知 B 业务质量 C 网络质量 5.( B FTTH )是光纤到大楼的英文缩写，( A FTTB )是光纤到户的英文缩写。 A FTTB B FTTH C FTTO 6. EPON速率高达( A 1) Gbps，GPON 速率高达( C 2 .5 )Gbps。 A 1 B 2 C 2 .5 D 3.5 7. 目前重庆公司已实现FTTH的终端零配置，即社区经理装机时，只需输入( B )即可实现客户业务数据下发。 A MAC B LOID C 终端序列号 8.确保FTTH入户光缆敷设的安全并提高施工效率，一般每个施工小组至少应该由（ B2 ）人组成。 A 1 B 2 C 3 D 4 9. PON的组网模式为（ D ）。 A 点到点 B 多点到点 C 多点到多点 D 点到多点 10. ADSL信号是在( C )线路进行传送的 A 同轴电缆 B 光纤 C 双绞线 D 以上都可 11. 装维人员登高作业时必须佩带（ A ） A 安全帽（减震帽） B手套 C 工具皮套 D工具包 12 上门服务五步骤“①礼貌登门 ②服务准备 ③服务实施 ④致谢告辞 ⑤客户预约”，正确的排列顺序是（ B ）。②服务准备 ⑤客户预约①礼貌登门③服务实施④致谢告辞 A ①-②-③-④-⑤ B ②-⑤-①-③-④ C ②-③-①-④-⑤ D ②-①-⑤-③-④ 13. 以下哪项不是装维服务的总体要求：（ B改约为辅） A 预约为主 B 改约为辅 C 时限为辅 D 违约必究 14. 以下是装维服务提升的根本的是：（ D标准化、统一化 ） A 标准化、流程化 B 标准化、系统化 C 系统化、统一化 D 标准化、统一化 15.下列关于装移投诉的判定规则说法错误的是：（ B ） A 分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉 B 装移机施工前未与用户预约的，视为投诉 16.以下说法错误的是：（ C ） A 装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁 B上门施工携带的工具包必须有中国电信标志，并保持整洁 C 装维人员在上门服务时需满足用户的一切要求 17.下列关于“五个一”的说法正确的是：（ A ） A “五个一”是指上门服务时带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表 B“五个一”是指上门服务时带齐一个工作牌、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表 18.下列说法错误的是：（A ） A 装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，可以将施工单激活或报通 B 装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，禁止将施工单激活或报通 C 催装工单应优先处理 19.下列说法错误的是：（ B ） A 接到故障派单后，在电话中了解用户故障现象，可以电话指导解决的故障，通过电话指导形式解决；不能解决的，再与用户预约上门维修时间 B 对于用户申告的故障，都需上门解决，以提升客户感知 C 装维人员发现是局内故障，申请将工单转派到局内相关处理部门 D 接入层以上设备故障，派往设备、平台维护部门进行处理 20.下列说法错误的是：（ C ） A 排障过程应遵循先局端后用户端原则 B 网速等争议，若客户要求上门，必须上门测速，达标后才能销障 C修障完成后，应尽快离开用户家里，施工过程中的垃圾由用户自行清理 21.驻地网未入驻工单退单，退单一级原因应选（ C资源不具备） A 驻地网未入驻　B 第三方原因 C 资源不具备　D 用户原因 22.装移机开通非（ B ）原因，原则上不得进行改约/缓装 A 局方原因 B