成功培育医院的品牌.pptVIP

成功培育医院品牌; 品牌是企业的无形资产，它是一个含义很广博的概念，包括了一个组织的方方面面，如产品、形象、服务、理念、核心价值、运行机制、企业文化、组织的知名度等等。同样，品牌建设的手段也很多，需要做很多的工作，就医院的现状而言，包括设备、经营机制、人才建设、内外环境建设……是一个庞大的工程。医院从政府垄断发展至今，进入市场经济中将面临挑战与机遇，随着市场化影响的日益增加，现代化医院的品牌建设被提上日程。但是，任何一所医院的品牌建设都是需要有过程的，都需要进行品牌培育工作。品牌的培育工作一般包括：品牌定位、品牌建设、品牌管理等。 ; 一、品牌定位;（一）、医院品牌定位的意义 ; 医院品牌定位有助于潜在顾客记住医院所传达的信息，医院准确的定位，为自己的医疗服务塑造一个最能打动潜在病人心里的形象，使潜在顾客能够对该医疗服务产生正确的认识，进而产生对这一品牌的偏好和购买行动，它是医院信息成功通向潜在顾客心智的一条捷径。 ; 现代社会是一个信息时代，人们被各种各样的医药信息围困，然而，人们的记忆是有限的，人们往往记住医疗服务市场上的“第一”、“第二”，在就医时首先想到的就是知名医院，如大医院、特色医院、特色专科、名医等名牌通常是患者的首选。 所以品牌定位有利于培养病人的就医习惯，从而提高病人的忠诚度。 ; 案例1：高科技、现代化是现代医院的发展趋势之一，代表了医疗行业的发展方向和人民群众对医疗技术的客观要求。西安市长安医院在立项之初就敏锐的认识到这一点，它将医院品牌定位于高端检查设备上。在设备引进方面力争世界一流、要能确保领先十年的先进仪器。其中包括耗资800多万美元引进了国内第一台、亚洲第二台、世界第五台的MM50肿瘤治疗仪；500多万美元引进了世界第二台、亚洲第一台用于查体的PET/CT影像诊断设备，耗资300多万美元引进了国内第一台用于治疗头颈部肿瘤、癫痫的NOVALIS系统。这些高精尖设备的引进和使用，填补了我国医学领域的多项空白。也奠定了长安医院诊疗设备在行业中的绝对??势地位。同时长安医院还投资购买了TMR、MRI、DSA、CR、螺旋CT、全身彩色超声诊断仪等一系列设备。形成了长安医院的独特优势。为医疗活动的开展奠定了坚实的基础。 ; 案例2：位于天津市繁华区的长征医院，从综合医院的皮肤科，发展到今天全国唯一的皮肤病专科医院。他们甘为天下先，不仅从管理上创新、技术上创新、服务上创新、更是从理念上创新，他们认为按照国内外的经营经验和现实状况，着力实现专科发展是当前医院发展的唯一思路。 经过长期的医疗实践和在医疗技术上的发展，创立了以中西医结合治疗皮肤病为特色的诊疗之路。长征医院将它的品牌定位在皮肤病专科建设上，为它成为全国中西医结合皮肤病诊疗中心奠定了基础。 ;（二）、医院品牌定位的过程; 医院品牌定位和市场定位密切相关，品牌定位是市场定位的核心，是市场定位的扩展延伸，是市场定位的手段，因此，品牌定位的过程也就是市场定位的过程。那么，医院品牌定位就要根据市场的一定需求而遵循：定位必须是患者切身感受得到的；定位一定要以医疗服务产品的真正优点为基础；定位一定要凸现竞争优势；定位要清晰、明白、不宜复杂。 ; 案例：山东潍坊哮喘病医院，这所1992年建立的国内最早的民营医院，通过市场的调研，寻找医院的立足点，了解到潍坊市没有一家专门的哮喘医疗机构，他们立即选定这一目标人群，苦练内功强技术，在治疗上突出一个“效”子。经过16年定的努力拼搏，在医疗市场上赢得了同行的青睐，创立了自己的品牌：“潍坊哮喘病医院在呼吸领域树立了独特的品牌个性和竞争优势，是一只呼吸领域的猎犬”。 ;（三）、品牌定位的策略; 案例：长征医院在医院品牌定位时，根据医院专科性、地域性、病源性、顾客需求性等方面进行了市场调研，找出竞争的优势。长征医院除了在皮肤病专科上做文章外，还在服务上创新，寻找品牌定位的新的支撑点，医院坚持以病人为中心做到病人的需求上，加大拉医院的口碑，最后形成一种品牌：医院免费为住院病人提供早餐，为过生日的住院患者送贺卡、生日蛋糕，开设便民门诊，老干部免收挂号费，建立24小时热线咨询，72小时电话回访制度等。 ;二、品牌建设; 1、医疗技术水平与服务质量永远是医院品牌的核心;2、系统构筑医院品牌的文化内涵;3、医院品牌名称和标识设计; 案例：凤凰医院集团，它的品牌是一个金字塔的结构。金字塔大体分三层，第一层是医院的专科专家品牌，其核心是专家的专科技术，每一个专家经过多年的口碑流传，都有了自己忠诚的病人群，形成了自己的专科技术品牌，构成了医院品牌的基础。第二层是医院品牌，通过医院人性化服务和质量管理的良好表现，