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当药店巨头碰上微信：60 万粉丝如何伺候 作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 【编者按】在每周发布一次的《中国药店微信影响力排行榜》中，排在前两 位的药店微信公众号基本上没动摇过：第一位的一心堂，第二位的山东漱玉平民 大药房。 让我们先来看看漱玉平民大药房在全国药店零售行业的“地位”。起家于 2002 年的漱玉平民大药房是山东地区规模最大的连锁药店，全国排名十三。目前，漱 玉平民大药房在全国范围内共有 800 余家门店（其中济南有 400 多家），400 余万实体会员卡，5000 余名员工。 （该排行来自于《中国药店》） 与拥有 3707 家门店，超过 1000 万会员的“药店一哥”一心堂相比，漱玉平 民大药房的实力绝对要算是“小弟”。这样比较下来，其公众号能达到这样的影响 力，就更加难能可贵了。 战略重视：公司层面给到最关键的三个支持 漱玉平民大药房在医药电商的探索上算较为早期的。在 2012 年，漱玉平民 大药房成为全国首批拿到医药电商牌照（《互联网药品交易服务资格证书》）的 企业之一，2013 年，漱玉平民大药房正式上线 B2C 交易平台。同年，其在微信 公众号上的运营也正式启动。 （图片来自漱玉平民大药房官网） 从 2013 年到 2015 年，漱玉平民大药房的电商 B2C 业务，从天猫旗舰店的 开设、到京东旗舰店、再到自建商城，每年的交易额成较大幅度增长。对于庞大 的线下实体，线上的销售份额虽然微不足道（注：漱玉平民大药房 2015 年的整 体销售额为 18.5 亿元），但增速上也算是小跑前进。 而在微信端，漱玉平民大药房的奔跑速度更快。截至目前，漱玉平民大药房 公众号（服务号）粉丝总数已经超过 60 万，平均每篇推文阅读量超过 1 万，单 篇最高阅读量接近 70 万……这一系列数据几乎都甩了同行几条街。而据亿邦动 力网了解，漱玉平民大药房的 O2O 业务团队仅 10 人左右，操盘手是实打实的“93 后”。 漱玉平民大药房 O2O业务负责人亓景瑞告诉亿邦动力网，O2O 项目成立后， 公司从三个方面给予到了最大力度的支持： 1、项目组制运行，且重要程度并行与其他公司级项目。 2、一线门店给予推广和配送支持。据了解，目前漱玉大药房的微信一小时 送药服务基本上覆盖了省内 10 个地市，而送药服务均由药店店员直接负责。从 绩效考核上采取门店与项目组双重考核的原则，收益归属于门店。 3、与公司其它部门全程配合；例如采购部提供产品、活动、厂家对接的资 源；营运部对接线上活动与线下的结合；商学院的内部培训等等。 云会员+轻问诊+送药上门，三驾马车带动用户 （漱玉平民大药房微信业务成长历程） 在公司层面的战略重视下，再来看看漱玉平民大药房如何在微信这“一亩三 分地”上如何耕作： 一、明确定位。“服务实体药店”，这是漱玉平民大药房对其微信端业务的定 位。这意味着，其所有微信端产品的最终目的都是为了提高实体药店的利益。也 是因为明确了这一点，实体药店会对微信