医疗卫生服务的作业指导书.pdf

六、后勤工作 作业控制 医疗卫生服务作业指导书 1 ????目的 为进一步规范和完善医疗服务管理工作，强化对医疗管理全过程的质量和进程控制，提高医疗服务管理工 作质量，编制本作业指导书。 2 ????????适用范围 本作业指导书适用于公司医疗卫生服务的管理。 3 ??????引用文件 ? 中华人民共和国执业医师法 中华人民共和国药品管理法 医疗机构管理条例 4 ??职责?与分与分工? 医疗服务管理工作由××部门负责，相关部门配合。 4.1 ?????????????? 负责制定全年及日常工作计划；组织员工参与医疗保险；组织制定本单位《医疗管理规定》；组织危急病 人的送院工作；组织员工体检、健康咨询工作。 4.2 ???????? 负责日常接诊、员工外诊费用报销审批、指导护理治疗、急救及与医疗相关的工作。 4.3 ???????? 执行医嘱，负责辅助治疗、急救、消毒、隔离及与临床护理相关工作；负责药物保管、配发、计价、收费 及相关的医疗统计工作；收支状况的统计分析及总务工作。 5 ??作业项目分解与质量标准 5.1 ???????? 医疗服务的重点在于诊疗的准确性以及健康知识的普及，应注意对诊疗和药物的安全加以监督和控制；对 员工体检工作统筹安排。 5.2 ???????????? ????????????????????????????????1???? 5.3 ???????????? 由××部门进行医疗服务工作总协调，规定各项作业规范，搭建员工就诊、体检、保健和疾病预防的服务 平台，在主管部门的监督下，组织开展医疗服务工作，保障员工的身体健康。 6 ???作业流程 347 办公室系统一体化管理手册（??年版） 6.1 ???????????????? 开处方 6??就诊流程 ??? 医生凭病历本诊断，诊断时要细心检查、辨症施治、合理用药。初次就诊的病人应建立病历本。 6.2.2 医生要严格执行《中华人民共和国执行医师法》。处方、病历、治疗单书写要求字迹清楚、内容规 范、剂量准确。 6.2.3 病人须在医务室治疗时，医生应指导护理人员进行治疗护理，及时跟踪病人病情变化，记录病人相 关信息。 ??? 发生较重工伤??????????????????????????120??????救电话，并呈报病人所属部门和医务室主管部 门，同时协助做好送院准备工作，填写该病人的“病历本”，医务室应对该病人的治疗过程进行跟踪。 6.3 ?????????????????? 6.3.1 ???????????????????? 护士依照病人所持处方进行计价、收费并配发药物。护士要熟悉常用药物的剂量与配药禁忌。发药时要认 真查对姓名、药名、规格、剂量、用法，并向病人交代服用方法和注意事项。若处方有误，应知会医生修正后 配发。 ??? 药物管理 医务室主管指定专人负责药物采购、验收、供应、保管等工作。每季采购计划须经医务室主管审核，药物 采购、管理按《药品管理法》执行。 6.4 ????????救 348 六、后勤工作 作业控制 6.4.1 ?????? 病人持医生所开换药单换药，治疗室护士要严格执行无菌操作规程及换药常规，防止感染和交叉感染， 发现特殊情