公司礼仪的.ppt

公司礼仪;公司生活中应遵守的礼仪;一、何 谓 礼 仪;二、问候的礼仪; 端正姿势，看对方的眼睛 恭恭敬敬的弯腰鞠躬 鞠躬时两只手自然地放到身体的两侧 抬头的速度比鞠躬时的慢，抬头后立刻看对方眼睛;问候的要领;问候的种类;问候的时机;问候的效果; 1. 目光对视, 然后目光转移不理睬对方 2. 无精打采地问候或回复对方的问候 3. 在公共场所大声呼名唤姓 4. 等待对方的问候 5. 假装不认识而擦肩而过 ;三、顾客接待 ;顾客接待的重要性;顾客接待的基本;顾客接待的步骤;顾客接待 - 事例;事例分析;顾客接待 - 迎接;顾客接待 - 电梯; 顾客接待 - 接待室;司机;上下级：先介绍下级 内外宾：先介绍内宾 亲 疏：先介绍熟悉的 男 女：先介绍男人 向客人介绍公司人员时：从职位高的开始 向一群人介绍一人时：先介绍一个人 专业介绍3重点; 顾客接待 - 交换名片; ? 男士与女士握手的时间应短 ? 握手时不抓住对方的两只手，弯腰，摇晃， 也不要显得卑躬屈膝 ? 不能先向上司、年长者或女士伸出手 ? 携带物品时用左手提着，伸出右手握手 ? 正吸烟时应将烟放下，不可叼到嘴上或 从右手换到左手后与对方握手; 顾客接待的心态; 电话是信息时代的重要媒体 电话是业务执行过程中的重要手段 决定公司形象的重要要素; 接电话。。。; ? 响铃2次，拿起话筒 ? 左手拿听筒，右手拿笔 ? “您好，***公司/部门，姓名” ? 边听边记录 ? 询问疑点，复述要点 ? “谢谢，再见” ? 等对方放下电话后轻轻的放下听筒 ; 电话记录方法;打电话的要领;电话礼仪 - 事例讨论; ? 你是谁呀？ ? 请问您贵性 ? 什么事情？ ? 能帮您做些什么？ ? 他不在 ? 暂时离开座位了，需要留言吗？ ? 听不清啊 ? 没听清楚，能再说一遍吗？ ? 喂 ? 您好？ ? 你打错了 ? 请稍等，给您转一下 ? 我找*** ? 请问***在吗？; 电话礼仪 - 共同遵守; ? 听到上司叫自己的名字，马上回答 ? 准备好笔记本，随时记录 - 根据5W1H原则 （WHEN，WHERE，WHO，WHAT，WHY，HOW） ? 仔细听到最后 - 不明白时当场问明白 ? 指示结束后重复确认清楚; ? 理解对方处境的前提下，有条理的说出自己的意见 ? 谦虚直率 ? 以事实为依据，简单明了 ? 说出有根据的数据 ? 就进行中的业务，能力，时间等内容发表意见 ? 再一次请求上司的指示 ? 接受指示后应尽快了解上司要求，并及时行动; ? 正确理解上司的要求事项 ? 确认工作的重要程度后决定顺序 ? 确认报告期限 ? 系统地进行 ? 确认进行状况和结果 ; 接到指示的内容完成后立即汇报 必须对发出指示的人进行汇报 首先汇报结果，然后汇报内容、过程 依据事实，客观说明 通俗易懂 需要时可附加资料 需要中间汇报时必须汇报进行现况及展望; 工作汇报的礼仪; 工作汇报的礼仪; 六、塑造端庄良好的形象; 塑造端庄良好的形象; 塑造端庄良好的形象; 塑造端庄良好的形象; 塑造端庄良好的形象; 其 他; 苏格拉底的一句名言;礼仪就象一只皮球一样， 当你扔出去的时候，它 就会反弹回来。; END