说话的艺术_从_说话委婉助沟通_谈起_赵燕.docVIP

说话的艺术_从_说话委婉助沟通_谈起_赵燕 职场导航 说话的艺术 ———从《说话委婉助沟通》谈起 □赵 燕 “真诚”有区别一样。真诚地批评别人需要考虑时场合、对方的性格等各种因素，本着与人为善机、 的目的，为他人着想，助他人成长。诚实地批评别人则以意图的真实表达为目标，不考虑他人的感受，结果可能事与愿违。比如案例中秘书于雪只是诚实地完成了上司交给的任务，却称不上忠诚做事，因为其做事的结果离上司的理想还有一段距离。 认清身份，正确说做 孔子说：“名不正则言不顺，言不顺则事不 记得一位秘书曾经说过：“用什么方式说 [1] 我们平时听人说话，永远比说些什么重要。” 行。”同样的事，同样的话，不同的人做，不同的公司总经理与公司销售部人说，效果很不一样。经理之间是上下级关系，无论前者采取何种做事、说话的方式，后者都是会接受的。但总经理秘书与销售部经理之间不存在领导与被领导的关系，因此秘书在说话、做事时应该注意从自身身份出发，说符合身份的话，做符合身份的事，切忌混淆身份，激化矛盾。明确原因， 淡化矛盾 矛盾无时不有，无处不在。有矛盾并不可怕，关键在于找出矛盾的原因，进而化解矛盾。秘书应该努力成为化解矛盾的能手。上下级之间产生矛盾不外乎两个方面：从领导角度来说，可能对下级不够爱护关怀，或者滥用职权，超越了下级的接受能力，引起下级的不服；从下级的 话，首先在意的往往是他的说话态度，而非话语内容之于我们的利害关系。因此，重视语言的力量，讲究说话的艺术，可以使沟通顺畅，送我们到达事业的巅峰。《秘书》2008年第6期刊载的谭一平先生的《说话委婉助沟通》案例，很值得我们思考。 不只诚实，更求忠诚 对上司忠诚是秘书的首要素质，是秘书与上司顺利合作的必要前提。忠诚应该包括忠实与诚比如，秘书在传达上司意图时，不仅恳两个要素。 要忠实于上司的本意，还要保证其本意的顺利执行。有些人往往只注意到“忠实”这一面，却忽略了更为重要的“诚恳”这一面。这就好比“诚实”与 SECRETARY 31 《秘书》2009.5 角度来说，可能对领导不尊重、不支持，过多地考虑眼前利益和个人利益。案例中销售部递交的报告只有数据没有分析，这类错误如果确有产生的原因，而且秘书也知晓，秘书完全应该以适当的方式向上司陈说。如果没有合适的机会说明，也可以在传达上司意图的时候，先以适当的名义肯定报告的优点，然后再提出修改意见，这样让人更容易接受，也更有利于上司真实意图的执行。 讲究过滤，注重实效 [2] “秘书工作的本质属性是辅助性。”称职 较强的领悟能力，而且与上司达到一定的默契度。 整体观念，大局意识 大事成于细，但也有一个条件，那就是细小之事的操作皆在大的思路控制之下。如果做小事毫无目标，任性而为，成就大事也就无从谈有眼界，才做得对。如果于起。做事情有高度， 雪能将工作的眼界置于为全局谋利益的高度，就不会一个劲地向销售部经理转述总经理如何如何的不满意了。 好言一句三冬暖，恶语一出六月寒。语言是思维的外在表现。讲究语言艺术，需要不断提升认识问题的能力，完善做事的思路，只有这样，才能从根本上让语言美丽起来。注释： ［1］孟庆荣主编《秘书工作案例及分析》， 清华大学出版社2007年版。 ［2］韩冬梅主编《秘书实务》，郑州大学出 版社2003年版。 （山东外贸职业学院经济管理系） 的秘书应该与上司形成互补，以自己的工作助推上司成功，弥补上司工作中的失误。这就要求秘书在上传下达的过程中对各种信息进行过滤，滤去那些无用甚至有碍工作顺利进行的信息，保留并传达那些有用的能促进工作顺利进秘书应注重工作实效，不能仅行的信息。所以， 满足于充当传声筒。案例中，于雪即便将上司的批评与意见一并传达，也应过滤掉一些激烈的言辞，推测上司的真实意图，从注重实效的角度出发，准确地传达信息。这就需要秘书具有 ???????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????? ●火种。● 最让人动心的是苦难中的高贵，……凭着这种高贵，人们可以在生死存亡线的边缘上 ———余秋雨 关键在于能不能应对挑战，面对挑战，敢于挑战，如果能的