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服务礼仪11旅游企业岗位礼仪
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15度鞠躬称呼问候客人
主动帮助客人
引领客人至房门口
为客人刷卡开门
门卡插入亮灯座
侧立门旁请客人进入
询问客人是否需要其它服务
礼貌退出为客人轻轻关上房门;看清是否有“请勿打扰”
按两下门铃
轻巧房门三下-自报家门
得到允许进入
礼貌称呼问候道歉-对不起打扰了
开门打扫卫生
不得动客人的私人物品
不能看电视、听音乐、翻阅杂志等
不得使用电话
按照服务程序认真打扫
打扫完毕不得在房间逗留;
;酒店其它服务;作业：
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