特许经营管理概论之特许经营企业工作分析.docxVIP

国际连锁企业管理协会 电话：01063580871 网址： HYPERLINK  邮箱：ch6834@126.com 特许经营企业的工作分析 1.特许经营企业工作分析的定义 特许经营企业的工作分析是指对某一特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。工作分析的主要任务是对现有工作进行分析，从而为其他的人力资源管理工作的实现，如甄选、培训、绩效评价及薪酬管理等收集信息。工作分析由工作描述和工作说明书两大部分组成。人们常用6W1H的工作分析公式进行工作分析。 WHO：谁来完成这项工作。 WHAT：这项工作具体做什么事情。 WHEN：工作时间的安排。 WHERE：工作地点在哪里。 WHY：工作的意义是什么。 WHO：他在为谁服务。 HOW：他是如何工作的。 2.特许经营企业工作分析的程序 工作分析是一项技术性很强的工作，需要做周密的准备，??时还需具有与企业人事管理活动相匹配的科学的、合理的操作程序。工作分析通常依照以下程序进行。 程序一：准备阶段 主要解决以下几个问题 建立工作分析小组。 明确工作分析的总目标、总任务。 明确工作分析的目的。 明确分析对象。 建立良好的工作关系。为了搞好工作分析，还应做好员工的心理准备工作，建立起友好的合作关系。 程序二：计划阶段 分析人员为研究工作迅速有效，应制定一个执行计划。同时，要求管理部门提供有关的信息。这一阶段包括以下几项内容。 选择信息来源。 选择收集信息的方法和系统。 信息收集的方法和分析信息适用的系统由工作分析人员根据企业的实际需要灵活运用。由于分析人员有了分析前的计划，对可省略和重复之处均已了解，因此可节省很多时间。但是分析人员必须切记，这种计划仅仅使预定性质，以后必须将其和个单位实际情况想验证，才不至于导致错误。 程序三：分析阶段 该阶段包括信息的收集、分析、综合3个相关活动，是整个工作分析过程的核心部分。分析的项目通常包括工作名称、雇佣人员数名、工作单位、职责、工作知识、智力要求、熟练及精确度、机械设备工具、经验、教育与训练经历、身体要求、工作环境、工作时间、与其他工作的关系、工作人员特性、选任方法等。总之，凡是一切与工作有关的资料均在分析的范围之内，分析人员可视不同目的全部予以分析，也可选择其中必要的项目予以分析。 程序四：描述阶段 仅仅研究分析一组工作，并为完成工作分析，分析人员必须将获得的信息加以整理并写出报告，形成工作描述和工作说明书。 程序五：运用阶段 此阶段是对工作分析的验证，只有通过实际的检验，工作分析才具有可行性和有效性，才能不断适应外部环境的变化，从而不断地完善工作分析的运行程序。 程序六：运行阶段 控制活动贯穿着工作分析的始终，是一个不断调整的过程。随着时间的推移，任何事物都在变化，工作也不例外。企业的生产经营活动是不断变化的，这些变化会直接或间接地引起组织分工协作体制发生相应的调整，从而也相应地引起工作的变化。因此，一项工作要有成效，就必须因人制宜地做些改变。另外，工作分析文件的适用性只有通过反馈才能得到确认，并根据反馈修改其中不适应的部分。所以，控制活动是工作分析中的一项长期的重要活动。 3.特许经营企业工作分析的方法 国际连锁企业管理协会的专家认为，在进行工作分析时，选择正确的方法是至关重要的。工作分析的目的与内容不同，工作分析的方法也不同。下面介绍一些常用的工作分析方法。 （1）问卷类。工作分析所需的大量信息可以通过工作分析问卷来获得。问卷调查要求在岗人员和管理人员分别对各种工作行为、工作特征和工作人员特征的重要性和频率做出描述分级，再对结果进行整理和分析。 （2）观察法。观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工的实际工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来以收集工作信息的一种方法。观察法主要用来收集强调人工技能的那些工作信息，如搬运工、操作员、文秘等工作。它也可以帮助工作人员分析人员确定体力与脑力任务之间的相互关系。 （3）访谈法。通过与员工和管理者的访谈，可以获取更多的细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式：一是与该工作的主管人员进行访谈；二是与从事该工作的每个员工交谈；三是与从事相同工作的员工群体进行交谈。 （4）工作实践法。工作实践法也称参与法，它是指工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。 实践法的优点是可以克服一些有经验的员工并不总是很了解自己完成任务的方式的缺点，也可以克服有些员工不善于表述的缺点。由于分析者直接、亲自体验工作，所以能获得真实的信息，从而弥补一些观察不到的内容（ HYPERLINK ）。 但是实践法也存在不足，对于许多高度专业化的工作，或需要经过大量培训