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实务模拟题一答案 ? 物业管理师实务模拟题（一） 一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 　　1?物业管理的日常管理风险按行为主体分类，不包括(　)。 　　A.?公共媒体宣传报道中的舆论风险 　　B.?物业管理项目外包服务过程中的风险 　　C.?市政公用事业单位服务过程中的风险 　　D.?物业管理公司接受专业服务咨询的风险 　　参考答案: D 　　2物业销售之前，临时管理规约由(　)制订。 　　A.?建设单位 　　B.?规划设计单位 　　C.?业主大会 　　D.?物业服务企业 　　参考答案: A 　　3?前期物业管理的主要特点不包括(　)。 　　A.?管理服务易出现不稳定状态 　　B.?在时间和管理上均是一个过渡时期和过程 　　C.?对常规期物业管理有着重要的影响 　　D.?短期内会出现支出大于收入，但整体收支较平衡 　　参考答案: D 　　4?在酬金制下，物业管理的会计主体是(　)。 　　A.?业主大会 　　B.?物业管理项目 　　C.?物业服务企业 　　D.?业主委员会 　　参考答案: B 　　5?在物业管理服务活动中，物业服务企业与客户的沟通方法一般不包括(　)。 　　A.?表示同情 　　B.?跟踪 　　C.?倾听 　　D.?交谈 　　参考答案: D 　　6?物业管理投标流程一般包括的内容有：①项目评估与风险防范;②登记并取得招标文件;③送交投标文件;④获取招标信息;⑤接受招标方的资格审查;⑥准备投标文件;⑦签约并执行合同;⑧参加开标、现场答辩和评标。上述内容正确的流程应是(　)。 　　A.?④→①→②→③→⑥→⑤→⑧→⑦ 　　B.?④→①→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦ 　　C.?①→④→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦ 　　D.?①→④→⑤→⑧→②→③→⑥→⑦ 　　参考答案: B 　　7?下列行为属于要约的是(　)。 　　A.?投标 　　B.?标价 　　C.?拍卖广告 　　D.?招标 　　参考答案: A 　　8?物业服务企业的小型设施设备更新和维修记录档案的保存期限为(　)。 　　A. 15年以内 　　B.?无限期 　　C. 5年以内 　　D. 15～60年 　　参考答案: A 　　9?物业管理招标流程一般包括的内容有：①编制招标文件;②公布招标公告或发出投标邀请书;③投标申请人的资格预审;④成立招标领导小组;⑤接受投标文件;⑥发放招标文件;⑦开标、评标和中标;⑧成立评标委员会。上述内容正确的流程应是(　)。 　　A.?④一①一②一③一⑥一⑤一⑧一⑦ 　　B.?④一①一②一⑥一③一⑤一⑧一⑦ 　　C.?①一④一②一⑥一③一⑤一⑧一⑦ 　　D.?①一④一⑤一⑧一⑦一②一③一⑥ 　　参考答案: B 　　10?蚊子的防治方法主要是(　)。 　　A.?环境治理和药杀法 　　B.?诱杀法和药杀法 　　C.?生物灭蚊和化学灭蚊 　　D.?生物防治法和诱杀法 　　参考答案: A 二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) 　　11?物业管理投诉处理的方法包括(　)。 　　A.?耐心倾听，不与争辩 　　B.?详细记录，确认投诉 　　C.?真诚对待，冷静处理 　　D.?及时处理，注重质量 　　E.?经验汇总，积极上报 　　参考答案: A,B,C,D 　　12?物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别表现为(　)。 　　A.?合同的基本内容不同 　　B.?物业服务的质量要求不同 　　C.?合同期限不同 　　D.?合同终止的情形不同 　　E.?订立合同的当事人不同 　　参考答案: C,E 　　13?物业管理制度主要由公众制度和内部管理制度组成，下列属于公众制度的有(　)。 　　A.?安防管理制度 　　B.?公用设施维护管理制度 　　C.?入住管理制度 　　D.?财务管理制度 　　E.?装修管理制度 　　参考答案: B,C,E 　　14物业服务企业组织机构设置的影响因素包括( )。 　　A.?企业战略因素 　　B.?董事会决策 　　C.?组织规模及所处阶段 　　D.?技术因素 　　E.?外部环境因素 　　参考答案: A,C,D,E 　　15?下列选项中，可计人物业服务成本的有(　)。 　　A.?装修工程垃圾清运费 　　B.?项目人员年终绩效奖励 　　C.?物业服务企业固定资产折旧 　　D.?公共区域清洁卫生材料费 　　E.?公共区域维修保养费 　　参考答案: C,D,E 三、案例分析题(共3题，共80分) 　　16某高档小区4层业主赵先生喜欢在自家阳台上养花。一天一只猫突然从另一个阳台跳到赵先生的花盆上，使花盆重心偏移掉下去，正好砸在过路的徐女士头上，徐女士当场被砸昏，被行人送往医院。医院诊断为徐女士头部重伤。伤愈后，徐女士