忻阜高速行业核心价值体系应知应会测试卷.docVIP

忻阜信息监控中心行业文化测试题 姓名 一、填空 （一）交通运输行业 1、核心价值体系的基本内容：包括（行业核心价值观 ）、（行业使命 ）、 （共同愿景 ）、（交通精神 ）、（职业道德 ）五个方面的内容。 2、核心价值观：（人便于行，货畅其流，服务群众，奉献社会 ） 3、行业使命：（发展现代交通，做好“三个服务” ） 4、交通精神：（艰苦奋斗、勇于创新、不畏风险、默默奉献 ） 5、职业道德：（爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会 ） （二）山西省高速公路行业 1、核心价值观：（心路相融 和畅通达 ） 2、行业使命是：（为社会提供安全、畅通、便捷、经济的高速通道 ） 3、共同愿景：（社会满意 行业领先 员工自豪 ） 4、行业精神：（勇于担当 精细务实 创新有为 乐群协作 ） 5、职业道德：（爱岗敬业、明礼诚信、尽职尽责、服务公众 ） 6、行业形象：（高度负责 ）的社会形象、（真诚规范 ）的服务形象、 （协调高效 ）的管理形象、（团结进取 ）的团队形象 7、山西高速公路文化品牌名称为（畅享三晋路 ）。 （三）山西高速行业文化理念 1、服务理念：（真诚一颗心 行路一家人 ） 2、安全理念：（重视 预防 规范 负责 ） 3、安全口号是：（“安全是习惯、习惯更规范” ） 4、学习理念：（见贤思齐、知行合一 ） 5、创新理念：（变革 跨越 导航 未来 ） 6、廉洁理念：（正义为本 防微杜渐 ） 7、人才理念：（以德为先 以才为重 人适其位 人尽其才 ） 8、团队理念：（高速人 一家人 融洽默契 和衷共济 ） （四）忻阜高速文化建设 1、核心价值体系：一是（树立核心价值观 ）；二是（明确行业使命 ）； 三是（提出共同追求 ）；四是（凝聚忻阜精神 ）。 2、核心价值理念：（忻阜为公、畅通文明、共创和谐 ） 3、忻阜使命：（创建品牌、服务社会 ） 4、共同愿景：（安全畅通、文明和谐 ） 5、忻阜精神：（艰苦奋斗、勇于创新、团结拼搏、甘于奉献 ） （五）信息监控系统文化管理 1、员工职责：（对内对外提供服务 保障信息安全畅通 ） 2、工作理念：（及时 准确 高效 稳定 ） 3、格言：（严谨细致 默默奉献 ） （六）文明用语 与人相见说（您好 ） 中途先走说（失陪 ） 问人姓氏说（贵姓 ） 仰慕已久说（久仰 ） 请人帮忙说（劳驾 ） 长期未见说（久违 ） 向人询问说（请问 ） 请人解答说（请教 ） 请人协助说（费心 ） 求人办事说（拜托 ） 求人方便说（借光 ） 麻烦别人说（打扰 ） 请改文章说（斧正 ） 求人指点说（赐教 ） 接受好意说（领情 ） 得人帮忙说（谢谢 ） 看望别人说（拜访 ） 祝人健康说（保重 ） 老人年龄说（高寿 ） 向人祝贺说（恭喜 ） 送人照片说（惠存 ） 请人接受说（笑纳 ） 欢迎购买说（惠顾 ） 赞人见解说（高见 ） 希望照顾说（关照 ） 归还物品说（奉还 ） 对方来信说（惠书 ） 请人赴约说（赏光 ） 请人谅解说（包涵 ） 无法满足说（抱歉 ） 需要考虑说（斟酌 ） 迎接客人说（欢迎 ） 慰问他人说（辛苦 ） 言行不妥说（抱歉 ） 没能迎接说（失迎 ） 等候别人说（恭候 ） 宾客来到说（光临 ） 临时分别说（再见 ） 陪伴朋友说（奉陪 ） 请客入座说（请坐 ） 送人远行说（平安 ） 请人勿送说（留步 ） 二、简答题 （一）信息监控系统员工行为守则是什么？ 以人为本，科技引领，科学规范，不断创新 迅速反应，确保畅通，细致耐心，热情服务 （二）信息监控系统文明服务的“四美、五有、六心”分别指什么？ 四美：语言美、行为美、形象美、环境美 五有：思想有准则、行为有规范、制度有落实、工作有考核、服务有标准 六心：微笑服务真心、解释说明耐心、特殊事件细心、 机电管理用心、网络安全上心、便民服务热心 （三）信息监控系统信息发布“五个做到、五个确保”是指什么？ 1、做到严格信息发布内容，确保及时准确 2、做到强化信息发布审批，确保责任到人 3、做到规范信息发布流程，确保提高效率 4、做到细化部门工作职责，确保责任明确 5、做到明确信息发布原则，确保遵章守纪 （四）信息监控系统运维“七个必须”是指什