企业全流程管理十步法.pdf

方 法 Methodology 搭建流程架构和设计流程目录是一个系统工程，是实实在在的务实工作。这个阶 段的工作是如此重要，因为它是整个流程体系的顶层设计，设计得好，大厦就会 美丽动人 ；设计不好，大厦虽然不会轻易轰然倒塌，但也会因为丑陋而让管理层 和参与者失去兴趣。 企业全流程管理十步法 文／李冠强 关键词：全流程管理 流程设计 流程优化 通常，战略问题大于流程问题。但一个不 动、替代、供应商、竞争对手、客户需求等等。 企业启动流 争的事实是，企业常常处于有战略而无实施的 这些因素如果对企业发展造成的挑战较大，则 程管理一定 要建立服务 状态。笔者站在战略实施的高度看待流程问题， 存在一个改变组织或业务模式，以适应外部环 客户的理 总结出企业进行全流程管理的十个完整步骤 境的过程，流程管理可以结合组织或业务模式 念。 （如图所示），旨在帮助企业管理者找到一条实 的调整进行，不必全面展开。如果上述因素短 现流程管理的有效途径，把握好其中的关键点， 期内对企业造成的影响有限，企业完全有能力 将流程管理对提升企业管理的价值最大化。 接受这些挑战，流程管理就可以更全面，至少 在某些方面可以做出实质性改善。 第一步 ：识别环境 河北某制药公司的流程优化项目（简称 S 环境是实施企业全流程管理的一个基本前 公司和 S 项目）的背景是，先做战略咨询然后 提。一些企业内外部环境运行状态良好，就适 再做流程优化，所以在执行这个管理提升的项 合实施全流程管理，可以达到管理预期效果甚 目过程中，流程优化已经具备基本的前提条件， 至超出预期效果 ；一些企业内外部环境运行状 公司战略已经做了系统梳理，流程优化的环境 态存在较多或较大挑战，就不适合实施全流程 条件有利于实施全流程管理。 管理，可以针对某些特定层面或领域，做有针 对性的专项流程优化，通过流程改善，更好地 适应来自运行环境的挑战。 影响企业流程管理的环境因素较复杂，通 常包括内部环境因素和外部环境因素，通过对 内外部环境因素的分析，可以制定相应的流程 管理策略。主要的内部环境因素包括 ：公司战 略、业务结构、组织结构、岗位配置、规章制度、 表单报表、信息化程度、管理文化、团队成熟 度等等。在企业里，如果这些因素没有清晰的 标准，则存在一个流程驱动内部因素规范升级 的过程，如果这些因素有章可循，那么流程管 理的基础工作就会比较扎实，起点也比较高。 主要的外部因素包括，宏观环境、行业环 境、政策监管、技术进步、市场环境、市场驱 96 2014年第八期