服务规范试题[E卷].doc

一、填空 １、工程督导向办事处工程经理提交（《工程转维申请单》）及（《初验证书》），或者（《设备安装报告》）、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单。 ２、一般工程的工程督导更换由（工程经理）批准，重大工程的工程督导更换由（项目经理）批准，合作工程的工程督导更换由（合作单位工程主管）重新填写（《工程委托书》）回执发合作部，由合作部批准。 ３、通信工程安全要求中对于设备财产安全的三不原则是：（不挪动、）（不干预）（不碰触其它客户的设备及线缆。） ４、备件到货异常是指由于供货商原因造成的备件到货异常，包括（多发货）、（少发货），（错发货），（到货即损）和（库房误操作）造成备件需求，调拨异常。 ５、当开局过程中发现备件损坏（上电调试坏）时可申领备件，如果发现是合同少订，错订或合同已订但欠货的情况，按（货物差错处理流程）处理。 ６、工程文档在（工程勘测）、（系统设计）、（设备安装）、（工程验收）等工程业务实施中输出的文档。 二、判断 １、初验通过后即进入设备试运行期，工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。X ２、软件工程师按照工程规范实施软件调测，向工程经理汇报软件调测的质量进展情况X ３、重大工程，一般工程、单板（机框）扩容工程互不包含或交叉X ４、工程督导提醒客户在数据规划后可以对数据进行修改，同时对更改的数据做好记录，以便在升级改造由重新录入T ５、加电操作必须严格按工程界面分工要求，经得客户同意X加电操作必须严格按工程界面分工要求，严禁代替客户对供电（配电）设备进行加电操作 6、工程经理负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导的任命（X）项目经理 7、在开工协调会上，需要确认可户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求，若有特殊要求，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认。（V） 8、工程督导统计实际工时，并根据实际情况填写《工程遗留问题清单》，录入《客户问题管理系统》。（V） 9、技术支持中心接口人在接到办事处工程经理的人力支持申请后，应该协调技术支持中心的资源，指定人员进行现场支持。（V） 10、合作单位技术支持人在接受到和单位工程师提交的问题后，需要进行问题分析解决（） 　１１、在升级发行之前，工程督导要对原设备部分进行备份，以便在出现失败后及时进行恢复。V １２、工程督导对客户原有资料要更新为升级发行后的设备资料，同时需提供更新后的系统安装软件，并收回原有系统安装软件V １３、《服务申请》一般在现场服务后五天内归档X １４、现场服务指在客户现场解决运行设备的故障或者提供关键业务支持的活动。V １５、客户设备档案指描述客户使用的杋器内所有设备及其配置，机房及其环境、以及方式等　信息的载体V １６、合作单位工程师负责合作工程安装任务的执行，对出现的技校上技术支持工程师负责解决，直至工程合格验收。X １７、华为公司生产的板件中，在印制板基础上安装电容、电阻、电源模块、内存条等件组合，能单独实现一定逻辑控制功能的板件，叫做成品板X １８、备件申请条件中明确要求，原则上不允许用公司高版本备件去更换用户的低版本备件 １９、工程师（含合作方工程师）将使用的软件版本提请办事处业务负责人（工程业务由办V 2 0、问题处理回访满意度=技术支持工程师处理问题的客户满意度回访得分（V） 三、单选 1用户机房环境湿度要求（） A20%~60% B20%~70% C30%~60% D30%~70% 2货物摆放时要求其他非防静电的材料摆放与机架、单板周装箱及防静电器件隔离摆放，间距要求大于（） A0.5米 B0.6米 C0.7米 D1米 3 工程完工后，（即从该工程最后一个网元的开通日期计算）（）天内需要将合格的过程文档（含客户签字的初验证书的原件）、设备档案提交到办事处文档信息管理员，在（）天内提交到公司文档室。 A10、20 B15、30 C10、30 D15、20 4 工程经理、（）均属于工程管理负责人 A技术支持经理 B工程督导 C工程组组长 D项目经理 5 设备安装报告需要文档中心管理员在升级完（）天内永久保存在文档中心 A20 B30 C40 D50 6华为公司生产的每一种产品都有唯一与之相对应的bom编码，bom编码由（）位字组成 A6 b7 c8 d9 7 备件原件返修的等级是：金牌服务级别以上拥护（）个工作日，银牌/保内/收费服务级别用户（）个工作日 A10.15 B10.20 C12.15 D12.20 8 在系统验收完成后，在统计工时和遗留问题时，有（）根据实际情况记录工时和遗留问题，技术支持负责人应负责对遗留问题的跟踪解决。 A工程督导 B现场工程师 C工程经理 D技术支持工程师 9 有一块板件的bom编码描述是块板件应该是（）