时代光华的烂课程-跨部门沟通60余题答案.doc

窗体顶端 1.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 实行岗位轮换 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 赞美对方 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 用道具 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 闲聊 2.处理抱怨的方法： ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 提炼出20%的进行处理 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 提炼出80%的进行处理 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 提炼出60%的进行处理 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 提炼出70%的进行处理 3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是： ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ???力分配 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 利益分配 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 个体差异 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 沟通能力 4.不属于因人而异的关键因素的是： ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 性格 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 固有心理 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 价值观 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 爱好 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 融洽的题外话 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 赞美 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 保持距离 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 善用道具 6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 明确自己是否有发言权 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 站在专业的角度 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 顾全大局 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 团队合作 7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 电话沟通 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 网络沟通 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 邮件沟通 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 面对面沟通 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 上司 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 下属 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 第一负责人 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML: