“山东省汽车旅客运输服务质量规范”、“山东省道路运输条例”、“安全生产操作规程”综合测试题.docVIP

《山东省汽车旅客运输服务质量规范》、《山东省道路运输条例》、《安全生产操作规程》综合测试题 姓名 成绩 一、填空题（每空1.5分，共57分） 1、道路运输工作应当遵循(科学)发展、(统筹)规划、(节能)环保、(安全)便捷的原则。道路运输管理应当依法行政，高效便民，公平、公正、公开。 2、从事汽车旅客运输的单位和个人，为旅客服务必须做到（安全）、（及时）、（经济）、（方便）、（舒适）。 3、客运经营者应当为旅客提供良好的(乘车)环境，保持(车辆)安全、清洁、卫生，并采取（必要的措施)防止在（运输过程）中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为。 4、客运站站容要保证设施、设备（齐全有效），置放（整齐）、位置（适当），使用（方便）。 5、售票要求是“三问一唱四交代”，三问：问（到站）、问（时间）、问（张数）；一唱：唱（收款数）；四交待：交待（到站）、交待（班次、开车时间）、交待（张数）、交待（找回余款数）。维持好售票秩序，旅客排队购票时间不超过（15）分钟。 6、检票时宣传上车对号入座，做到：“四看、三唱、一交待”。四看：看（车次）、看（日期）、看（到站）、看（有无行包）；三唱：唱（站点）、唱（座号）、唱（行包件数）；一交待：交待（旅客和自己的行包见面）。 7、山东省汽车旅客运输服务质量规范规定了汽车旅客运输服务质量的（主要内容）、（要求）、（考核指标）及（标准值）。 二、选择题（每题2分，共6分） 1、客运服务人员要做到“三听、六看、一分析”，其中“一分析”是（ C ） A分析年龄体制 B分析举止行动 C分析旅客心理 D分析对话 2、检票人员发车前（ ）分钟上车宣传：车次、途经站点、安全乘车常识、车内卫生及注意事项。招呼驾驶员关好车门。站立客车（ ），礼貌送车。（ D） A五分钟、右侧 B二分钟、左侧 C 三分钟、左侧 D 三分钟、右侧 3、为了维护道路运输市场秩序，保障道路运输安全，保护道路运输有关各方当事人的合法权益，促进道路运输业健康发展，根据（ B ）等法律、行政法规，结合本省实际，制定《山东省道路运输条例》 A《中华人民共和国交通法》 B《中华人民共和国道路运输条例》 C《汽车旅客运输规则》 D《中华人民共和国交通部汽车旅客运输规则》 三判断题（每题2分，共8分） 1、服务用语基本要求要使用当地方言、要求清晰、流畅、亲切。（×） 2、鼓励道路运输企业实行规模化、集约化经营，鼓励使用符合国家标准的新能源汽车从事道路运输。（√） 3、道路运输站(场)经营者应当按规定配备安全设施设备，设置安全标识，执行车辆进出站（场）安全检查和登记查验制度。 （√） 4、汽车站安全生产管理的总体目标是：把住汽车站安全生产源头关，对进出汽车站的车辆进行严格检查，确保“三不进站”和“六不出站”，有效预防和减少因汽车站源头管理不到位，而引发的安全生产事故。（×） 四、问答题 1、汽车站为什么要制定各岗位安全生产操作规程？（15分） 为规范安全生产管理工作，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《汽车站安全生产规范》及有关法律、行政法规，按照“把住汽车客运站安全生产源头关，有效预防和减少因汽车站源头管理不到位，而引发的安全生产事故”的总体目标及“安全第一，预防为主、综合治理”的方针要求，落实好“一岗双责”，抓好本质安全的管理，结合实际，制订各岗位安全操作规程。 2、结合工作实际，说一下如何做一名合格的站务人员？（14分）