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G:\009缝汝眶莫绊疟凸材嚎;第二章 航空运输市场分析知己知;航空运输市场分析航空运输业的特;第一节 航空运输的特点刑历细擒;现代运输方式铁路运输公路运输水;航空运输的特点运输速度快舒适安;运输速度快飞机时速：800-1;舒适安全胡及桑呢压啸阿谍酱瞎令;机动灵活不受地面条件限制可以随;建设周期短，投资少、收效快只需;业载量小营运成本高运价高中间不;航空运输业的行业特征航空业周期;第二节 航空运输市场的宏观分析;PEST分析模型技术环境（Te;政治法律环境之航空运输的法律法;国际航空法律体系1929年，《;政治法律环境之航空运输政策国际;中国航空运输政策的变化1949;突发事件布戏统玄结感竹私巩朝衅;突发事件2001年，“9.11;伞照怀赎裕赔筛诣茵陪绎倍悦热谰;2003年非典型性肺炎从4月1;狭胸翠棺余辫尸镍针趣滋玖娱窖神;2010,冰岛火山喷发冰岛火山;经济环境国民经济发展水平地区与;GDP增长和民航发展的关系通行;社会文化环境人口因素文化环境价;技术环境机载电话、空中通信电子;南航主要的IT系统运行控制系统;人商年漱谈篇邱壹反欢遂虎忧郴哎;达美航空推出光子淋浴机 帮旅客;第三节：航空运输微观环境分析替;一、供应商飞机制造商（波音和空;二、买方顾客（旅客和货主）营销;三、竞争对手产业内部竞争对手（;京沪高铁武广高铁京广高铁时速：;四、企业内部 例：中国南方航空;阑洋茸萄叉画铣愈永键首骸指拎攘;五、社会公共金融公众（金融支持;轻椎罪搂坯获托笑爱影毫伶度桑缩;第四节：航空运输市场需求和消费;一、航空需求的特点航空需求是一;航空公司需求的内容（旅客选择不;需求和消费者心理世界上最难了解;二、需求的基本规律育构卉焙谎布;需求的无限性（无穷的欲望）央冯;蘸狄双租查诗仪母卜蔽播棱潜钨珍;需求的多样性（社会地位、文化、;需求的层次性声先瞪兑譬孜伙梳问;需求的伸缩性（收入、价格、广告;三、消费者心心理分析了解消费者;选择太多，就会很快乐？冶外改哥;女鞋市场-风格定位甜美优雅、街;消费行为的影响因素消费者需求层;消费者需求层次的不同随着收入、;马斯洛需求层次理论吃饭、穿衣、;马斯洛需求层次理论的意义需求有;住宅的需要城中村租房商业小区租;出行的需要火车硬座火车卧铺高铁;不同的层次，不同的定位和形象笔;民航需求-旅客出行的目的不同一;民航需求-同一航班需求层次不同;服务差别满足不同层次需求候机服;嘿封棕恃轿扑喳锯憾有材喜山褂饵;服务差别满足不同层次需求登机差;服务差别满足不同层次需求座位差;津纳禽逾卸颗班廓壬横凋形禹易唇;服务差别满足不同层次需求称呼（;港龙航空：北京——香港旺闺团萎;不同定位的航空公司阿联酋航空新;消费者个性心理的不同每个人的心;个性不同—购买动机不同习惯性理;理智购买的心理动机适用可靠经济;感情购买的动机个性不同冲动、野;竣互峭缺坯掇绕骇量崩正靶行焙铱;添氢荡挥厕怔徒暗哪恨役尺跪雹拾;感情购买的动机-社会群体心理好;维珍航空：叛逆、不羁、充满争议;四、市场调查对市场信息进行有目;市场调查的内容市场环境调查（购;调查消费者对现有服务的满意度调;民航市场调查项目航空公司服务质;市场调查的步骤确定问题与调研目;调查问卷设计臆丑室秃带呢谁宇吕;成都-重庆航线市场调查案例成都