高效客户沟通技巧汇总.ppt

高 效 沟 通 技 巧;职业人成功的要素;为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。;二、沟 通 的 种 类; ;非言语性信息沟通渠道 ——传递思想、情感;三、有效的信息发送; ;传送者 接受者;沟通的四大秘诀;第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;问 题 的 类 型;问 题 举 例;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;聆 听 的 原 则;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;第三讲 人际风格沟通;分析型;支配型; 和 蔼 型; 表 达 型;第四讲 接近客户的技巧 ; ;会见客户的商务礼仪;介绍的礼节（一）;交换名片的礼仪;握手的礼节;出行、乘坐交通工具的的礼仪;二、常用???接近话语的要点 ;三、获取客户好感的六大法则 ;沟通永无止境