爱数AnySupport贴心服务之高级支持服务.PDFVIP

爱数 AnySupport 贴心服务 之 高级支持服务 爱数 AnySupport 贴心服务是爱数为用户量身定制的服务产品，它包括支持服务、专业服务和硬件服 务三个部分。用户可根据自身的 IT 环境特点及需求，选择适合自身发展的服务方案，在为企业信息化发展 保驾护航的同时，实现服务价值最大化。 爱数作为国内发展迅速的备份容灾厂商拥有自己独立的技术支持服务中心，并在全国各地常驻原厂工 程师，旨在为爱数用户提供专业、主动、优质的爱数 AnySupport 贴心服务。 爱数 AnySupport 贴心服务的支持服务类别中，又包含基础支持服务、高级支持服务两个级别。 爱数提供的高级支持服务，是在基础支持服务的基础上，添加了更丰富的服务内容——为用户提供周 期性远程巡检，和不限次数的下一个工作日内上门服务等。 以下是高级支持服务的内容列表： 服务项目 服务内容 文档知识库服务 提供 7*24 的网站自助服务，可查询爱数知识库以及各类技术文档 官方支持论坛服务 提供 7*24 的官方支持论坛访问权限，可讨论行业和产品技术发展 官方网络技术视频服务 提供 7*24 的官方网络技术视频在线观看 邮件支持服务 7*24 接受服务申请，爱数服务团队将在 2 小时内给予回复 呼叫中心支持服务 为用户提供 7*24 的电话技术支持服务 网络远程技术支持服务 7*24 接受各种服务申请，提供基于网络的远程在线即时支持 产品补丁更新支持服务 产品更新时及时发送邮件提供更新链接，免费更新 每月巡检一次，配合用户对备份系统做常规检测，提前发现问题并给出 远程巡检服务 专业的建议 提供不限次数的工程师下一工作日上门服务。（现场服务可包括产品问 现场技术支持 题或环境兼容性问题的上门技术支持） 高级支持服务 服务内容详细介绍 文档知识库服务 基于 Web 的用户自服务窗口，通过爱数提供的用户服务 ID，用户可登录到爱数网站服务专版查询知识库 或提交问题，以通过自服务的方式解决问题。 网址：/support/ 官方支持论坛服务 用户可登录到官方支持论坛，获得必威体育精装版的行业动态、技术发展、产品更新信息，并可通过论坛的发帖，参 与论坛讨论获得专家级的咨询回复。 网址：/club/forum.php 官方网络视频服务 用户可登录到官方支持论坛，在论坛中可查看爱数为用户提供的必威体育精装版的技术和产品知识的培训视频。 网址：/cn/service/index.php?id=fw_vd 邮件支持服务 用户可通过邮件的形式将遇到的问题或建议传递给爱数服务部门，爱数技术支持人员会在 2 小时内给予响 应或答复。 邮箱地址：support@ 呼叫中心支持服务 如果您有任何疑问，可以拨打上海技术支持中心的支持电话。 上海技术支持中心的电话为：400-880-1569 夜间服务方式： 400-880-1569，或拨打夜间支持手机 或您可以联系指定的用户经理。