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管理学(第14章)
第十四章 人际沟通;第一节 人际沟通的基本概念;二、沟通的基本作用;三、沟通的过程模型;第二节 人际沟通的渠道;二、非语言沟通;三、沟通渠道的信息丰富度;四、组织沟通;2、非正式沟通;五、单向沟通与双向沟通;六、沟通网络;第三节 人际沟通的改善;二、人际沟通的改善（沟通障碍的克服）;本章思考题
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