毕越-京御品牌管理实施方案.ppt

毕越咨询 2008年6月27日;京御品牌客户体验管理项目进程：;贯穿产品价值链的品牌战略管理任务、目标和方法;品牌管理流程及制度体系建立;一、京御地产品牌组织管控体系 二、京御地产品牌管理流程 三、京御地产品牌客户接触点管理流程 四、京御地产品牌保障体系;京御地产品牌管理组织机构设立整体框架;品牌决策委员会组成及决策机制;品牌决策委员会主要职责;品牌总监主要职责;品牌管理系统（BMS）运行 以京御策划推广部为管理和监督主体，围绕产品价值链各个客户接触点，建立完善的品牌管理流程，并结合具体项目运作与企业日常经营管理活动形成一个分工协作、职责分明和规范有效的统一管理体系。 ;策划推广部品牌职能说明书;岗位说明书示例：品牌主管;客户体验部品牌主管职责;物业管理部品牌专员职责;项目现场品牌专员职责;一、京御地产品牌组织管控体系 二、京御地产品牌管理流程 1、品牌预算管理流程 2、品牌资产管理流程 3、品牌识别管理流程 4、广告发布监控流程 5、公共关系管理流程 三、京御地产品牌客户接触点管理流程 四、京御地产品牌保障体系;京御地产品牌预算管理;京御地产品牌预算管理流程;;;京御地产品牌管理＃＃＃＃年度预算方案;品牌资产管理; 公司与项目商标注册管理流程（1/2）;策划推广部负责公司商标的战略管理和实施监管工作，负责公司所有商标申请注册、到期续展、另行注册、重新注册等工作；下属公司提出商标注册方案，按照公司管理要求使用和推广公司或项目商标 。; E6:《商标专用权管理与合法权益保护规定》;孔雀城品牌延伸管理流程（1/2）;　品牌延伸是母品牌资产的保护和增值的重要手段。京御地产品牌延伸是指将母品牌（孔雀城）延伸到新的产品线和跨行业类别中，并且使用同一品牌名称。品牌是否延伸、如何延伸，京御地产相关部门和下属公司需按照规定和流程执行：;品牌资产评估管理流程（1/2);品牌资产评估管理流程（2/2);E6:《品牌资产评估实施方法》除品牌形象的调查以外，为了具有可评分性，其他评估指标的调查通常采用定量调查的方法，调查问卷的设计必须采用量表的形式，然后采用EXCEL、SPSS或者SAS进行分析。;京御地产品牌识别管理流程;品牌识别手册制作使用管理流程（1/2）;品牌识别手册制作使用管理流程（2/2）;京御地产核心视觉符号管理内容包括京御地产（孔雀城标志）、控股合作公司的图形标志、中英文名称、商标、色彩、象征图形、品牌代言人和品牌标识语（由于其在推广中的重要性，下页将其管理规范单列）。应用部门严格按照《品牌识别手册》规定进行应用，不得更改。 京御地产任何部门、个人或合作公司都不可以随意更改或调整公司核心视觉符号，如需要改变和调整公司核心标志，须经过流程由策划推广部提交品牌决策委员会讨论审议；未来采用独立品牌和背书策略的下属公司如建立或重新设计核心标志，必须按照变更流程执行。 孔雀城品牌标识语是核心视觉符号的一部分，其变更或制作需遵从核心视觉符号变更流程。采用独立品牌策略的项目，可以制定与行业和品牌定位相适应的公司品牌标识语，但须按照流程向策划推广部呈报策划方案，经批准后方可执行。 ;品牌核心视觉符号更改/变更流程;平面广告识别制作管理流程（1/2）;广告识别制作规范管理流程（2/2）;类别;E3:《广告识别管理规范》示例;环境识别管理规范环境识别主要指需要出现孔雀城品牌和下属公司独立品牌标志，与客户、合作伙伴以及员工进行品牌接触的空间，包括办公场所、会场、展览、工地建筑、售楼处、样板房、商业经营和住宅社区环境识别。;环境识别制作管理流程;;分类;E3:《会展识别管理规范》示例;E3:《施工环境识别管理规范》示例;E3：《售楼处环境识别管理规范》示例;广告发布监控流程（1/2）;广告发布监控流程（2/2）;媒体广告监控项目细则;在建（预售）项目现场广告监控细则;户外媒体广告监控细则;公共关系管理流程;公共关系管理流程;E1:《公关活动管理规范》;公关危机管理流程（1/2）;公关危机管理流程（2/2）;一、京御地产品牌组织管控体系 二、京御地产品牌管理流程 三、京御地产品牌客户接触点管理流程 1、项目品牌定位管理流程 2、施工现场品牌管理流程 3、项目品牌识别应用管理流程 4、售楼处样板房品牌管理流程 5、交房维修品牌管理流程 6、客户体验积累管理流程 四、京御地产品牌保障体系;客户接触点管理的目标就是使客户体验品牌化。 客户体验品牌化是通过有意识地、仔细地品牌规划和管理来满足客户需要，且与竞争对手相区别，并持续满足这些需要。;按照产品价值链的六个环节细分，围绕满足客户与影响客户体验，对应的公