成为高效的个体工作者(演示版)教程.ppt

华润集团人力资源部 培训中心 2008年9月;成为高效个体工作者的六要素;1：积极主动;积极主动 (Be Proactive );积极主动与消极被动的行为表现;主动积极与被动消极的语言表现;关注圈;关注圈;关注圈;积极主动 小结;2：目标管理;目标管理;目标的威力;个人愿景;目标的SMART原则;看看这个目标是否够“聪明”;公司战略;;目标管理 小结;3. 时间管理;目录;下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes”Or“No” 1.你通常工作很长时间吗？ 2.你通常把工作带回家吗？ 3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？ 4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？ 5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？ 6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？ 7.你时常在做重要工作时被打断吗？ 8.你在办公室用餐吗？ ;9. 在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？ 10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？ 11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？ 12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？ 13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？ 14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？ 15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？ 16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？ ;看看你有多少个”YES”; 打扰（电话或没有预约的客人） 重要性次序无所调整 没有目标、次序和计划 叫人同一时间完成多项工作却不懂得拒绝 个人缺乏组织能力 缺乏自律 无聊的会 议 资料不完整或有所延误 文书工作及繁文缛节 分不清责任和权力 ;时间管理矩阵;陷入象限I的结果;陷入象限III的结果;陷入III和IV;关注象限II的结果;1%;时间管理小技巧;时间管理 小结;4. 有效沟通;目录;“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” ;沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 沟通的目的不是你讲什么，而是对方接收到什么 ;媒介: 语言还是文字 内容: 信息，思想，情绪，观点，态度等 个人的心智模式极大地影响对他人动机、行为和目标的解读 障碍: 信息扭曲，心理因素（偏好，背景，经验和价值观）;发送者 接受者（负面、积极或中立的；批判性的非批判性的；直接的或非直接的） 沟通目标（问题解决还是信息沟通） 环境（内部还是外部） 信息 媒介（通道） 反馈;编码;建设性沟通;信息法则 完全，清晰具体 立场法则 问题导向 尊重法则 肯定，双向沟通，同理心，双赢 ;为什么信息沟通会不完整 背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距，导致信息的不对称和不完整。 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等、对称. 建议 提供所有的必要信息 回答所有问的问题 必要时补充额外信息;含义 在沟通过程中，所传到的内容要明确，不含歧义，尽量用数据和事实等说话。 建议 尽量使用简练明确的语言 只包括相关材料 避免不必要重复 使用数据和事实 必要时总结要点;含义 对事不对人 讨论: 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 ;含义 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。 排斥性的表现形态 优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）； 冷漠。 认同性的表现形态 尊重对方； 灵活开放； 双向沟通; 策略思路 先提炼对方主要观点，后零碎看法； 先指出双方一致之处，再相异之点； 先肯定对方行为观点，再缺点批评； 先解决问题正确做法，后以前错误； 先实现对方自我激励，后具体方法。;含义： 甘当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动 策略： 认识双向沟通的重要性 从肯定对方立场倾听 克服先入为主和思维定势 给对方以及时、适当的反应;学会倾听是成功领导者的基本素质;尊重法则——同理心;尊重法则——双赢;信息法则 完全, 清晰具体 立场法则 问题导向 尊重法则 肯定，双向沟通，同理心，双赢 ;5. 高效团队;什么是团队;成功团队的基本要素;对团队的基本要素的具体描述之一——为数不多的成员;对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能;对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能;对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业