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应用网关在智能IVR系统中的应用研究.PDF
软 件 时 空 《微计算机信息》(管控一体化)2010 年第 26 卷第 12-3 期 文章编号 :1008-0570(2010)12-3-0182-03 应用网关在智能 系统中的应用研究 IVR Application Research of Application Gateway in the Smart IVR System 沈阳师范大学 祁长兴 刘 杰 杜庆东 李 航 ( ) QI Chang-xing LIU Jie DU Qing-dong LI Hang 摘要: 针 对 IVR(Interactive Voice Response) 系统可扩展性差和缺乏灵活性的问题, 提 出 了 一 种 在 IVR 与业务系统进行数据处 理与通讯的应用网关模型,并应用统计回归的算法,动 态 生 成 智 能 IVR 的语音流程菜单,文中给出了该算法和模型的实现和 处 理 过 程 。 运行结果分析表明,该应用网关保证了 IVR 系统与业务系统数据处理与交换,有 效 降 低 了 IVR 系 统 的 负 载 ,提 高 了系统的利用效率,减少了客户占有系统的时间。 从应用效果上看,具有明显的优势和可行性。 关键词: 应用网关; 统计回归算法; IVR; 语音菜单 中图分类号: TP391 文献标识码: A Abstract: Aiming at lack of the scalability and flexibility for the IVR system, This paper proposes an application gateway between the IVR system and the business system, and presents a statistical regression algorithm for building the smart IVR menu files dynam- 技 ically. The implement process of the algorithm and model is described too. From the results and data, the application gateway can ensure the requirement of data processing and exchange between IVR and business system. In addition, it can lower the IVR system 术 load and improve the efficiency of IVR system, reduce the time of the customers possession. Results from the application point of view, it is manifested with outstanding advantage and favorable feasibility. 创 Key word
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