在与客户接触的关键引言.PDFVIP

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在与客户接触的关键引言.PDF

白皮书 在与客户接触的关键 引言 客户体验对于公司的盈利能力有多重要?Oracle RightNow 的年度 时点,从大数据获得 “客户体验 (CX) 影响力报告”指出,86% 的美国成年人表示他们愿意 的预见性洞察可以导 为更好的客户体验支付更多的费用,89% 的客户在经历一次糟糕的 1 客户体验之后会终止与该组织的业务合作,而转向竞争对手。 致成功或失败。 技术越来越多地影响客户与品牌的交互方式;简单地说,当今的强势消费者要求更好 的客户体验。数字化客户始终保持连通 — 通过网络、电子邮件、电话或短信 — 并获 得充分信息,能够通过有哪些信誉好的足球投注网站和社交媒体快速了解公司和产品。坏消息以及糟糕体验比 以往传播得更快,进而影响客户对公司的信任度,最终削弱公司的竞争能力。当今, 您的客户对您的业务成功拥有更多的控制权。因此,如果因不能确保提供积极的客户 体验而导致您公司的年收入平均损失 21%,也就不足为奇了。事实上,93% 的高管都 认同,提供卓越的客户体验对于获得业务优势至关重要。对绩效的影响是显而易见

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