寒暄与赞美讲义.ppt

寒暄与赞美;寒暄赞美无处不在; ;*让彼此第一次接触的紧张心情放松下来 *解除客户的戒备心 *建立信任关系 *拉近彼此的距离;寒暄切忌;问：开放式发问/封闭式发问 听：聆听，倾听，点头微笑，目光交流 记：采访般的记录并配合倾听动作 说：尽量多让客户说，获得更多的资讯 生活化，聊天式拉家常;个人：工作效益，家庭子女，兴趣爱好， 朋友社交，创业经历，事业追求 企业：行业前景，创业历程，产品特色， 成绩荣誉，企业文化，发展规划;寒暄方式：;　二是言他式。;三是触景生情式。;四是夸赞式。;　　　　五是攀认型。;六是敬慕型。;谎言竟因为赞美而动听； 图谋竟因为赞美而实现。;赞美作用;赞美方法;一、一般的“点” （1）长相中的某一部位。 （2）家居（办公室）中的某一装饰。 （3）公司中的某一政策或制度。 （4）个人的某一兴趣爱好。 二、希望点 （1）孩子的未来。 （2）晋升的潜能（未来的价值）。 （3）好命！好运!好生意!;找出图中的赞美点;找出图中的赞美点;直接赞美个人或公司：;直接赞美个人或公司：;赞美其家人： ＊ 问家庭 ＊ 你的家庭好幸福 ＊ 你的儿子好可爱 ＊ 你的小孩好优秀 ＊这是您的女儿，您不仅是一个成功的企业家，更是一个非常称职的父亲，真是了不起 ;小游戏:我要请你赞美我!