研祥客户服务政策.PDFVIP

研祥智能客服中心 研祥客户服务政策 欢迎购买研祥产品及服务！ 研祥将致力于为客户提供后顾无忧的服务，帮助客户实现竞争力的提升。此服务政策仅适用中国大陆境内， 港澳台地区及海外地区的售后服务由经销商/集成商返回大陆境内后按本政策执行。 1 产品标准保修信息 1.1 免费保修 免费保修期内当产品发生非人为因素(即“物理损坏”与“使用不当”以外因素)导致的故障时，研祥 有义务采取措施使其恢复正常状态。保修服务标准见下表： 产品 保修期 保修期内享受 名称 服务方式 服务时效 备注 类型 （月） 免费服务项目 主板 24 个月 送修服务 1、保修起始日期以 出厂日期为准；原 底/背板 24 个月 送修服务 装整机内部配件的 保修期以整机保修 IO 板 24 个月 送修服务 送修时效：保 期为准。 标准 内 5 个工作日， 2、无论整机保修几 部件 模块 24 个月 送修服务 保外 10 个工作 年，整机外设（显 产品 日；（修复并 机箱 24 个月 送修服务 示器、键盘、鼠标） 寄出） 7*24H 技术热 及辅件（电池、风 线； 平板显示器 24 个月 送修服务 扇、开关）均只免 上门时效：有 电话服务； 费保修一年，易耗 服务网点的城 网上服务支 准系统 24 个月 送修服务