应车务段急处置培训.doc

PAGE  PAGE 11 重庆车务段应急处置培训 一、应急处置包括哪些内容 车站发生火灾、爆炸事件的应急处置.、列车超员或大面积晚点、突发大客流、客票系统故障、塌方断道的应急处置、旅客发生伤害或发生打架纠纷的处置、行包发生事故的处置、旅客发生食物中毒或突发流行性传染病的处置。 二、对应急事件的处理 ㈠列车严重超员,造成弹簧压死或不能关车门影响旅客列车安全的隐患处置。 ①客运值班员在得知列车严重超员，造成弹簧压死和车厢钩差超限列车不能开车的情况后，应立即赶赴出现问题的部位，并通知车站派出所和车站行车值班员，要求取消发车。与此同时，客运值班员要立即向站长（值班干部）进行汇报。客运值班员、客运主任负责带领站台客运人员，积极配合列车乘务人员做好旅客的宣传、解释、引导工作。一是动员组织车厢两端旅客往车厢里面走，防止客车车体承重发生偏差；二是宣传动员调在或堵在车门口的其他旅客下车，改签乘坐其他车次或办理退票手续（补收退票费），并防止列车开车时因抓车而发生意外。 ②作好被劝阻下车旅客的善后处理工作。 客运值班员（或负责人）要通知票房迅速查清有关相同方向列车的剩余票额调整作为改签运能。 立即加开窗口尽快办理改签或退票手续。 客运值班员要组织其他客运员和公安派出所的值勤民警一道对站台的旅客作好耐心细致的解释疏导工作，把旅客带到改签车票和退票的地点。也要安排客运人员随同到票厅维持秩序，做好改签或退票人员的问询和安抚工作。 ③广播员要加强站台的组织宣传。代表车站站长向被劝其下车的旅客表示歉意。 ④对改签后的旅客车站必须保证优先乘车。 （二）关于车站发生火灾、爆炸事件的处理预案 车站在旅客聚集场所和行包仓库内发生火灾、爆炸时，当班客运值班员必须立即赶赴出事现场。在通知车站站长、客运主任的同时，要组织客运人员和公安值勤人员采取有效的措施，控制和消除事态。车站站长在接到通知后5分钟内必须赶赴现场亲自参与对事故的施救组织工作。现场的客运工作人员必须在车站站长的统一指挥下，服从命令，坚守岗位，尽职尽责，积极施救，并按以下步骤组织处理。 报告求援。发现火灾、爆炸情况后，车站站长除通知车站防火防爆领导小组人员立即赶赴车站，参与对事故的施救工作外，车站站长要根据实际情况果断处置，必要时要向119或120求援，并将事故情况向段值班室汇报。 统一指挥。站长对事故的处置要行使指挥权，领导小组全体成员要在站长的统一指挥下各负其责，尽最大努力减少事故带来的损失。车站的其他职工必须严格执行命令，迅速行动，高度负责，按以下程序作好工作。 保护现场。由公安派出所指派专人，客运指定人员负责对事故现场采取有效的保护措施。特别是对事故现场的任何物品要严加保护，非有关人员绝对不能进入事故现场。 疏散旅客。由客运值班员负责，本着“先人员，后财产，先重点，后一般”的原则，组织旅客从指定的安全出口迅速地有序疏散，尽快地离开出事地点。要明确专人对已疏散的旅客要作好安抚或救治工作，要力争稳定旅客的情绪，同时要防止旅客再次进入火源区。 迅速扑救。在消防队员未到达现场前，义务消防队员和其他工作人员就近拿取消防器材，进行及时扑救，消防队员赶到现场后应配合搞好扑救工作。 切断火源。站长要指定专职电工迅速关闭车站的所有电源，同时根据实际情况，迅速查清起火根源，并根据起火的原因采取不同的方法切断火源，防止扩大火势。 维护秩序。由公安负责，严禁围观人员进入现场堵塞交通。 抢救伤员。发生旅客伤亡时，要根据受伤的情况迅速送往江津市人民医院或就近医院进行治疗，对死亡旅客要通知殡仪馆将遗体妥善保管，按上级主管部门的要求处理遗体。同时，要认真对伤员和死者的伤害程度、车票财物、旅客姓名、性别、年龄、单位、地址、身份证号码等，做成详细记录。 事故报告。由车站站长负责将事故发生时间、地点、灾情种类、人员伤亡等情况进行汇报。 配合取证。火灾扑灭后，现场客运人员要配合公安干警作好调查、了解工作，积极作好旅客宣传解释工作，主动提供线索。公安干警有及时进行调查取证，取证工作要严密、细致、真实 2.关于旅客食物中毒或检疫传染病的处理预案 车站发生三人以上、死亡一人以上的食物中毒或疑似食物中毒，发现鼠疫、霍乱、非典型肺炎、禽流感等病原携带者或疑似检疫传染病病人时，应按以下程序进行处理。 ㈠严格报告制度 车站客运值班员必须应立即向车站值班干部汇报，值班干部应在基本弄清情况的基础上，立即向当地铁路卫生防疫部门、客货科报告，并通知就近医生协助抢救治疗。报告内容包括：时间、地点、病人的主要症状、特征、发病人数、发病时间、密切接触的人数等。必要时应通知地方防疫部门和卫生部门，怀疑投毒所致食品中毒时，还应及时通知车站公安派出所。 ㈡现场应急处理 ⑴发生食物中毒时，首先封锁中毒现场，客运人员要坚守在岗位上，随时掌握旅客动态，认真做好旅