汽车4s店需求的设计剖析汇报.docVIP

汽车4s店用户对接系统 需求分析报告 1、引言 1.1定义 所谓需求分析，是指分析软件用户的需求是什么，对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚问题的要求，包括需要输入什么数据，要得到什么结果，最后应输出什么。在软件工程当中的“需求分析”就是确定要计算机“做什么”，要达到什么样的效果。可以说需求分析是做系统之前必做的。如果投入大量的人力，物力，财力，时间，开发出的软件却没人要，那所有的投入都是徒劳。如果费了很大的精力，开发一个软件，最后却不满足用户的要求，从而要重新开发过，这种返工是让人痛心疾首的。 需求分析之所以重要，就因为他具有决策性，方向性，策略性的作用，他在软件开发的过程中具有举足轻重的地位。大家一定要对需求分析具有足够的重视，在一个大型软件系统的开发中，他的作用要远远大于程序设计。 1.2目的 我们的目的是要开发出一个软件，能够从现有的客户基础上，进一步拓展线上渠道，期望目标是能够使得线上客户能够得到与线下相同的体验度，并希望由此获取更多的客户。在这个过程中，用户的确是处在主导地位，需求分析工程师和项目经理要负责整理用户需求，为之后的软件设计打下基础。 1.3背景 假设我们目前是在成都有一家汽车的4s店，实体店已经开了有一两年的时间了，有一定的客户基础，但是由于之前老板并不十分了解线上销售，也没有过多的投入到这方面，现在已经和其他竞争对手有了一段差距，于是在今年初，老板成立了一个网络部门，专门负责线上渠道，但是效果并不明显，尤其是在线上与线下的契合方面还有在线上与客户对接的方面做得很差，因此老板决定开发这个软件。现在我们已经从多方面了解了用户的需求，现在要做的就是使软件功能与客户达成一致，估计软件风险和评估项目代价，最终形成开发计划的一个复杂过程。 1.4参考资料 互动百科  HYPERLINK /wiki/%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%88%86%E6%9E%90 /wiki/%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%88%86%E6%9E%90 百度文库：汽车的消费需求和购买动机剖析 正文 2.1简介 该系统开放两个接口，供用户和店主登录进行不同的操作，用户可以通过这个系统找到自己需要的车型，而店家则可以通过系统产生的后台数据来分析用户的行为，从而可以不断优化自己的产品（服务）。从而使得有限的资源得到最大程度的利用，并且通过这个系统与客户对接， 可以减少客户的时间成本和自家的服务成本。 2.2总体概述 整个系统有两个接口，一个是用户的登录接口，一个是后台管理人员的接口。当用户登录进入我们的系统之后，系统会提示他（她）填写自己对车的喜好，对车的购买需求等等一系列的信息，这些信息都将被系统自动的登记在库，然后系统会自动根据这些信息从我们的数据库中筛选出符合用户要求的车型，并会有相应的简介，用户可以通过系统的开放的数据来了解某个车系的用户使用情况，以及大家对这款车的评价。如果客户觉得满意，就可以和我们的业务代表联系，然后到我们的实体店里面去看车。 如果系统无法根据用户填写的信息来找到符合用户要求的车型，则系统会智能的将用户的要求分开然后屏蔽某些信息从而找到车型推荐给用户，或者用户也可以直接选择跳转到在线人工服务界面，通过直接和客服人员交流来获取自己想要的车型。 而管理人员的主要工作是检查后台数据是否正常和对系统的日常维护，还有在线回答用户的提问并通过系统自动记录下来，保存在后台数据库中，另外会有专门的需求设计人员通过从系统搜集的数据中进行分析，可以动态的了解用户的不同时期的不同需求，从而开发出更加适合用户的产品或服务，以此来抓住客户和提升客户的忠诚度等。同时也可以不断的改进我们的需求建设环境。 2.3需求建模 数据流图： 车型信息其余 用户的使用情况（评价） 汽车 信息 推荐 汽车 信息 需求与 对应的车型 用户的对车型的需求 符合用户的 车型信息 用户信息检查和处理 用户 信息 用户信息 用户 整合并检查 需求设计人员 筛选 E-R图： n 1 车辆 客户 姓名 联系方式 年龄 收入 住址 公司 是否第一次购车 登录 系统 用户量 用户信息 筛选 型号 价格 品牌 系列 销量 关注量 客户群体 公司 员工 公司代码 公司名称 公司地址 员工编号 姓名 性别 年龄 职务 属于 属于 管理 2.4具体需求 这里我们将需求分为两个大部分：冲动型需求和理智型需求。其中1-4为冲动型需求，5-8为理智型需求。 1）名利的需求：对于那些所谓的成功人士来说，他们所追求的车型是要能够彰显自已的地位和财富，其核心是显“成就”与“炫富”，用来撑门抵户冲面子。具体表现为追捧豪华、名贵车型。 2）对设计和美感的需求：而对于一些年轻的城市精英或者设