“职业沟通”2倾听.ppt

第二讲 倾 听;　　　　　　　　　　　　　　　　 正确　　错误　　不知1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　 F　　　 ？2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　 F　　　 ？7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　 F　　　 ？　　离开9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的　　 T　　　 F　　　 ？　　 男子，以及一个警察;;习题：商店打烊时（答案） 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　？不确定，商人不等于店主 2、抢劫者是一男子　　　　？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　 F　　　 4、打开收银机的那个男子是店主　　　　？不确定，店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　？不确定， 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　 7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　？不确定 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开　　？不确定 9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　　F　　　 10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　　T 11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　　？不确定 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察　？;;;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系;聽;美国心理学家调查发现;;;案例：; 公主的月亮 可爱的公主生病了，国王心疼之余答应要给她最想要的东西，公主居然开口要月亮。爱女心切的国王立刻召集国中的聪明智士，要他们想办法拿月亮但无论是总理大臣、宫廷魔法师或宫廷数学家，没有一个人能达成任务。 　　 小丑问明了一切后，请求国王让自己到公主房里探望公主，并问公主 ：“月亮有多大？ ”“大概比盘子小一点吧！因为有时候它会卡在树梢间。” “用什么做的呢？ “”当然是金子！”公主斩钉截铁的回答。 　 比盘子还要小，用金子做的月亮当然容易拿啦！ 　 小丑立时找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。 ;;;;;5.有同情心地听 ;;目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。 ;适时向说话者提出一个该问的问题。 ; 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。;;谢谢大家！！！