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PAGE   PAGE \* MERGEFORMAT 4 《商务沟通方法与技能》 第一部分 必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分。） 一、本题包括第1、2小题，共20分。 MP公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24小时将不间断运转。总经理从多种方案中，选择了如下方案： 班次上班时间下班时间休息时间第1班7:0015:00（用餐）60分钟+（休息）15分钟×2次第2班14:3022:00（用餐）60分钟+（休息）15分钟×2次第3班21:3007:30（用餐）60分钟+（休息）20分钟×3次新的换班制度将给公司带来较大变化，特别是对目前在职的50名一线生产员工影响重大。总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。 （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。） 1．指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的五种有效沟通方法。（10分） 2．为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分） 二、本题包括第3、4小题，共20分。 詹姆斯·凯甘是一位计算机专家，就职于A公司，担任IT部门经理一职。他十分热衷于研究计算机和IT系统，总是鼓励公司员工充分利用计算机系统。他熟知计算机运行、程序编写和应用软件的相关知识。对他来说，这些知识没什么高深的。因此，他无法向缺乏计算机知识的员工解释清楚如何发挥计算机系统的最大优势。他习惯使用计算机术语，而这些术语对许多员工来说就像一门外语。在日常沟通中，经常有同事要求他减慢语速，并使用通俗易懂的语言交流。但是，对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与同事们进行有效沟通。 （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。） 3．指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条建议。（10分） 4．指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。（10分） 三、本题包括第5小题，共20分。 沃尔特·罗尔受雇于Y电缆公司当铲车司机。他现年27岁。他刚刚参加了生平第一次马拉松长跑比赛。他说不久还会参加另一场比赛。他已经结婚。他中学毕业后就一直在Y电缆公司工作。他有一个孩子，是个男孩。他用了3小时4分钟完成了马拉松比赛。第二天，他就回到工作岗位。他的儿子5岁了。他的妻子是一名兼职服务员。他在男子组中排名第23位。一名女子比他率先完成比赛。他的家人观看了他的比赛。他的经理对他比赛中的表现非常满意。Y电缆公司非常支持公司员工参与体育运动。比赛结束后，他说他的脚疼得很厉害，不过第二天就好了。他很喜欢目前的工作。在参加马拉松长跑比赛之前，他进行了六个月的训练。他是Y电缆公司体育俱乐部的成员。 （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。） 5．请使用上述材料，为Y电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特·罗尔的文章。文章应涉及他的私人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。（20分） 第二部分 选答题 （本部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。共40分。） 四、本题包括第6—8小题，共20分。 2007—2008年TD服装公司产品销售收入 下图由TD服装公司销售主管制作，显示的是2007—2008年公司所生产的产品的销售收入。 6．请解释上图显示的趋势。（4分） 7．请用另一种图示说明2007—2008年TD公司产品的销售收入。（10分） 8．请解释你选择第7题中图示方式的理由。（6分） 五、本题包括第9、10小题，共20分。 我刚收到家住D市峡谷路17号的沃利太太的来信。她投诉所购买的720型洗衣机坏了。你也知道，这种型号的洗衣机在五年前已停产，而其寿命通常只有三年，所以现在坏了纯属正常。请你写信告知沃利太太这一情况。切记对所有顾客以礼相待是公司的一贯政策。TH电子产品公司是一家生产各类家电产品的跨国企业。假设你在该公司的公关部工作。你收到了总经理发来的备忘录，内容如下： 9．请按总经理的要求以英文商务信函的格式给沃利太太写一封信。（10分） 10．公司常使用印有抬头的信纸通信，请列出抬头中包括的五项信息（10分） 六、本题包括第11、12小题，共20分。 麦克是一位出色的工程师，就职于一家鱼罐头食品加工厂，担任经理一职。他对机器的运转了如指掌，并知道如何确保工厂一切运行正常。他工作努力，经常加班加点，是人人皆知的优秀员工。但遗憾的是，个性和行为方面的一些问题使他很难与其他同事相处。他总是不修边幅，令上司们不满。上司们认为作为一名经理，麦克应该注意一下仪表。一些下属也觉得麦克的形象显得对公司不够尊重。令许多人反感的是他不