化妆品店电话回访话术_AP_1.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 4 2009/3 一周回访重点/重要性 了解顾客是否开始使用 了解顾客使用满意度及基本使用情况 及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心， 及早处理顾客的不满 提醒并鼓励顾客使用产品 有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用 关心及感谢顾客的支持 感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话 预约回柜时间 在促销活动前，预约化妆时间 二周回访重点/重要性 了解产品使用对肌肤的基本改善情况 如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法 连带讲解/销售其他相关产品 建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果 美容化妆小贴士 告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务 预约回柜时间 可在促销活动前or预约化妆时间 促销活动邀请重点/重要性 通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息 邀约免费专业妆容打造 预约回店时间 回访前的准备 确认电话回访内容/主题 了解当月促销主题及产品知识 做好回访事前准备 准备好心情，保持微笑 准备回访名单 回访记录本 + 笔 电话礼仪 电话回访 顺序:招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢 ◆ 面带微笑 ◆ 语速平和 ◆ 态度温和 ◆ 面带微笑 ◆ 仔细聆听 ◆ 诚恳感谢 接听电话 顺序: 接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断 响3声内接听 ◆ 主动介绍 语气和缓 ◆ 面带微笑 仔细聆听 ◆ 诚恳感谢 一周回访话术 您好!请问您是X小姐吗？ 不在/不方便! 我就是！ X小姐，您好！ 我是依斯莉品牌店（馥妃旗舰店）的专业售后客服 您xx月xx日购买的”XXX、XXX”产品 需要耽误您3-5分钟时间了解一下产品使用情况，您现在方便接电话吗? 使用后的感觉如何呢？ 是喔! 请问什么时候方便再打电话过来？ 好的，那我xxx时候再拨过来，谢谢！ (等对方先挂电话，再挂电话) 用后肌肤应该有感觉不同？ 还没开始用 已经用了 （同步确定顾客购买纪录） 是喔！我了解到您很想改善XXXX(肌肤问题)现象，这个产品是非常适合你目前的需求，因此希望您能开始使用这些产品，相信您很快就可以感受到产品给肌肤带来的效果 很好 没效果 有点不舒服 结束用语 （可用于任何情况） 如果您在使用上有如何问题欢迎打电话或直接到柜上来询问，我们任何一位美容师都可以再为您做一次示范及说明 下周我会再回电关心您的使用情形 谢谢您宝贵的时间！下周我会再回电关心您的使用情形，希望您今天一切顺利 再见！ （等对方先挂电话，再挂电话） 喔是这样的! 我就是担心您会有这样感觉所以特别打电话给您。 X小姐!事实上，您知道皮肤的新陈代谢周期是28天，所以要看到明显的效果，大概要3-4周。 (语气柔和，和缓) 所以我希望您一定要耐心持续使用。（可建议一些护肤的按摩手法） 我相信你一定会喜欢这些产品 还好我现在拨了电话给您！ 为更好全面了解情况，首先我想请问您是如何使用产品的：是这样的！X小姐请您不用担心! 一般说来，这是很正常的过程，表示肌肤正在接收新产品的功效， 所以X小姐我还是希望你继续使用，购买的产品是很适合您目前得需求 若有其他的问题请随时与我们联系 (留下电话及姓名) 太好了！听您这么说真的很开心，那您一定要持续使用，相信很快就可以明显看到您想要的效果 （等对方先挂电话，再挂电话） 我们任何一位BA 么 （等对方先挂电话， 两周回访话术 您好!请问潘红小姐在吗？ 不在/不方便! 我就是！ 是喔!不好意思!