企业服务专员职责说明.docVIP

PAGE  PAGE 2 文件名称企业服务专员职责说明 文件编号版 本 号1/A修订日期资料编制行政人事部资料审核审核审批编制日期2014-9-11审核日期审批日期 职责概述:协助部门领导做好入园校企的服务与管理工作。职责陈述一 1.协助部门经理或主管与入园校企、培训机构等建立良好的沟通关系; 2.与政府职能部门保持密切联系,与意向入园的校企、培训机构等积极接触,并建立良好联系; 3.定期咨询入园企业需维护或改善的相关工作事项; 4.做好入园企业档案资料的归档工作。职责陈述二 1.帮助入园企业办理有关入园后继工作; 2.积极宣传园区优惠政策,提供法律、法规等咨询服务; 3.审核、确认、办理入园企业优惠政策的落实工作; 4.主动了解入园企业的困难和服务需求,并及时反馈给区、公司领导或相关部门; 5.做好园区”高新产业”资料收集和申报工作。职责陈述三 1.定期与入园企业沟通,及时了解公司各项服务质量,并将落实情况归集、编制上报,便于园区服务工作的开展; 2.负责入园企业客户的投诉问题,及时向公司领导汇报,并通报行政人事部; 3.主动到入园企业收集、整理和分析入园企业及高校学生的创业信息,健立建全入园企业档案资料的管理与更新。 4.完成领导交办的临时工作。职能权力 1.对入园企业客户服务质量问题的反馈具有建议权; 2.在权责范围内,代表公司和入园企业以及政府部门的联系权。工作关系对内关系 行政人事部、人力资源市场部、财务部工作关系对外关系 政府机关、企业、培训机构、高校任职资格 大专以上学历 专业资质 法律、经济管理等相关专业 培训经历 客户关系管理、人际沟通、商业礼仪等相关培训 工作经验 2-3年以上工作经验 年龄 22-30岁,性别:女 能力素质 熟悉Word、Excel等办公用件的使用,掌握基本网络知识;具有较强的口语表达能力和较好的人际沟通能力、写作能力,主动服务的意识和意识???绩效指标 1.工作计划达成率100%; 2.客户意见反馈及时率100%; 3.客户信息资料反馈传递率95%; 4.客户投诉解决速度100%; 5.客户满意率100%等; 6.部门协作满意率100%。