项目二导游人员的相关知识和技能.pptVIP

项目二： 导游人员的相关知识与技能;学习目标——知识目标;学习目标——能力目标;学习目标——素质目标;任务一: 导游员认知 ;一、导游员的概念;基本要求;二、导游员的从业资格 ; 具备下列条件的人员可参加导游资格考试： （１）、必须是中华人民共和国公民 （２）、必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历 （３）、必须身体健康 （４）、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 另：获得资格证３年未从业的，资格证自动失效。;三、导游员的职责与义务;２、导游人员的基本职责 （１）、按接待计划安排和组织参观游览 （２）、负责导游讲解、介绍中国文化和旅游资源 （３）、配合督促相关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全 （４）、耐心答疑、协助处理问题 （５）、反映游客意见，协助安排活动 ;３、海外领队的职责 （１）、介绍情况、全程陪同 （２）、监督旅游合同的落实 （３）、组织和团结工作 （４）、联络工作;４、全程导游员主要职责 （1）实施旅游计划 （2）联络工作 （3）组织协调工作 （4）维护安全、处理问题和事故 （5）做好宣传和调研工作;５、地方导游员主要职责 （1）具体安排当地旅游活动 （2）做好接待工作 （3）导游讲解和翻译 （4）维护安全、处理问题 ６、景区景点导游人员 其主要职责是负责景区、景点内的导游讲解和和安全提醒工作 ;四、导游员的义务; 6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动 7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 8、导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小费。 9、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者。 ;五、导游员的分类 ;（二）按职业性质 ;（三）按技术等级;（四）按使用语言 ;六、特种旅游活动导游、向导、服务人员;七、导游人员的素质 ;任务二 导游人员应具备的基本带团知识;;;;;;;;;;二、铁路客运知识;三、公路运输;四、水上客运;;一、货币常识;二、保险知识;;;;一、入境; ;;二、出境;二、海关手续; C．依法向海关申报。 旅客入出境，携带须向海关申报的物品，应在申报台前，向海关递交《中华人民共和国海关入出境旅客行李物品申报单》或海关规定的其他申报单证，按规定如实申报其行李物品，报请海关办理物品入境或出境手续。其中，携带中国法律规定管制的物品，还须向海关交验国家行政主管部门出具的批准文件或证明。旅客行李物品，经海关查验征免税放行后，才能携离海关监管现场。 E．依法选择合适通关方式。 在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择“申报”通道（亦称“红色通道”）通关；携带无需向海关申报物品的旅客，则可选择“无申报”通道（亦称“绿色通道”）通关。 F．妥善保管有关单证。 经海关验核签章的申报单证，应妥善保管，以便回程时或者入境后，凭以办理有关手续。海关加封的行李物品，不得擅自开拆或者损毁海关施加的封志。;;任务三:游客特殊要求处理;导入案例：;一 、旅游者个别要求的基本原则 ;二、在旅游吃、住、行、游、购、娱方面旅游者个别要求的处理;（一）、餐饮方面个别要求的处理 ;（二）、住房方面的个别要求;三、行方面的特殊要求;;三、游购娱方面特殊要求的处理;;;;四、转递物品特殊要求的处理;;任务三 旅游常见问题的预防与处理;;;;二 漏接、错接和空接;;;;;;三、误机（车、船）事故;;四 遗失的预防和处理;;;;;;;五 游客走失;;六 游客患病;;七 游客不当言行;八 游客抱怨的处理;;任务四 旅游安全事故的防范与应对;;一、社会治安事故的防范与应对;;;任务五 旅游中突发自然灾害事故的处理;一、常见的求救方法;二 常见的地质灾害防范与应对;;;;;;三 气象灾害防范和应对;;;;;四 蛇、蜂、蚂蝗、水母等生物危害的防范与应对;;;;二、游客高原反应的处理;;（一） 高原反应的处理措施;（二）高原反应的预防;2. 随海拨的增加，空气中的氧含量有所下降。某些特殊的群体由平原到高原时，因其对缺氧耐受性差，可能出现高原反应。如：头痛、头昏、心悸、胸闷、气短等。因此，由低海拨处到高原的旅游者应当注意： （1）日程不能安排得太紧，尤其是初到两日内。 （2）患高血压、心脏病的游客应坚持服药。如有任何不适，应及时就诊。 （3）登高时，速度不可太快，出现