A+标准制定背景.pptVIP

A+标准制定的背景;但又不得不看到，许多地方把创建A级旅游景区作为年度工作目标的同时，存在着短期仓促上马、重硬件轻软件、重短期创建轻长期经营管理、创A成功后景区持续投入不足、服务质量下降、未对本地旅游发展形成带动效应、信息化建设适应不了消费需求，三大效益差等现象，得不到市场认同，极大地影响了四川旅游目的地形象。 因此，在加强旅游景区标准化建设的同时，要对高A级旅游景区开发建设、经营管理提出更高的创新发展、创新管理模式、智慧化建设的新要求，在5A、4A级景区质量等级检查评定、复核工作中，对旅游景区发展效应、景区信息化建设、景区服务质量管理、景区行政管理等方面增加相应的条件，以便促进旅游景区转型升级，适应旅游发展的需要。;A+标准的评分内容;2、景区信息化建设。以《中国旅游信息化“十二五”发展规划》、《四川省“十二五”旅游业发展规划》、《四川省旅游信息化“十二五”发展规划》的相关要求为依据，对旅游景区信息化建设情况进行考核，包括了信息化资金投入额度、无线网络覆盖率、信息化设施建设情况、基础数据信息采集上报率、在线营销量、在线满意度调查与评价、信息技术的应用情况、游客流量实时统计与分析情况等进行细化评分，共计4个方面16个评分项。其中有些分项在A评标准中出现，但本标准进行了细化。 ;3、景区服务质量管理。依据国家标准《旅游景区服务指南》（BG/T26355—2010），对旅游景区服务质量管理与监督进行考核，以景区游览流程为顺序，针对旅游者游览过程中经常遇见的问题，主要从进入景区开始到游览结束所需要的人员服务、提供服务的设施的基本要求和管理要求、在游览过程中的安全管理、游客投诉处理和管理等进行标准化、细化评分，共计4个方面23个评分项。 4、景区行政管理，包括旅游统筹长效机制的建立、营销经费投入、基础设施配套建设、公共服务体系建设、环境综合治理、服从行业管理、管理人员培训、标准化达标率等12个方面，共计12个方面16个评分项。;1、景区发展效应（25分）;1.8 景区外围旅游经营户数量（1分） 1.9 外围等级旅游经营户占商家数量的比重（2分） 1.10 景区特色旅游商品生产规模化程度与产值（2分） 1.11 景区特色旅游商品收入的比重与增幅（2分） 1.12 社区参与景区制订发展规划和其他重大决策（2分） 1.13 景区积极开展低碳发展与环境保护工作（2分）;2、景区信息化建设（25分）;2.3 景区信息化基础管理平台（6分） 2.3.1 旅游管理及应急安全管理系统（2分） 2.3.2 旅游营运管理系统（2分） 2.3.3 旅游服务咨询信息管理系统（2分） 2.4 景区信息化运用（8分） 2.4.1 游客流量实时统计与发布，并逐步完善（1分） 2.4.2 移动互联网、实时视频、电子导游的应用（1分） 2.4.3 电子门票、二维码技术的应用（1分） 2.4.4 开展在线营销（1分） 2.4.5 开展在线满意度调查与评价（1分） ;3、景区服务质量管理（25分）;3.4 服务设施管理（11分） 3.4.1 停车场设施管理（1分） 3.4.2 售检票设施管理（1分） 3.4.3 入口区设施管理（1分） 3.4.4 游步道设施管理（1分） 3.4.5 交通通讯设施管理（1分） 3.4.6 游览活动设施设备管理（1分） 3.4.7 餐饮设施管理（1分） 3.4.8 购物服务设施管理（1分） 3.4.9 卫生设施管理（1分） 3.4.10 安全设施管理（1分） 3.4.11 特种设施安全管理（1分）;4、景区行政管理（25分）;4.6 景区外围??展城乡环境综合治理（2分） 4.7 发展项目与规划听取并采纳相关部门意见（2分） 4.8 积极参与行管部门组织的市场推广活动（2分） 4.9 景区管理人员培训情况（2分） 4.9.1 出国培训类型1种以上、人员占比5%以上（1分） 4.9.2 出省培训类型2种以上、人员占比10%以上（1分） 4.10 旅游基础数据信息采集上报达标率100% （2分） 4.11 接受行管部门检查，标准化达标比例提高率（2分） 4.12 是否加入旅游行业协会（1分）;A+标准评分细则的要求;A+标准达标的基础;A+标准评分说明资料的准备——以德阳市罗江县白马关景区为例