QS_9000参考手册培训教程.docVIP

参考手册 （内部教材 仅供参考）第一章 产品质量先期策划和控制计划(APQP) QS-9000的重要特点之一是它有一系列参考手册。下面对重要的参考手册的 内容作简要介绍。 什么是APQP APQP英文全文是Advanced Product Quality Planning and Control Plan。它是用来确定和制订使产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法。是针对具体产品项目。每一具体产品项目都必须进行。为保证每项产品计划达到顾客满意，引导资源实现质量目标，促使早期识别质量问题而采取预防措施，避免后期更改造成的损失，最终达到以最低的成本及时地提供优质产品的目的。因此必须事前周密地进行策划，并按计划组织实施、协调和组织有关的部门和人员，及时反馈信息，达到持续的改进。图1—1是产品质量策划循环示意图。 第二节 APQP责任范围的三种类型 表1为APQP责任范围的三种类型。1．包括有设计责任的供方；2．仅限制造 的供方；3．提供专项服务的供方(如热处理、贮存、运输等)。 图1—1产品质量策划循环示意图 责任范围有设计责任仅限制造专项服务确定范围 ／ ／ ／计划和定义 ／产品设计和开发 ／可行性 ／ ／ ／过程设计和开发 ／ ／ ／产品和过程确认 ／ ／ ／反馈评定和纠正措施 ／ ／ ／控制计划 ／ ／ ／表 1 第三节 基本原则 下面分别叙述表中所列出的各项责任范围的具体内容。在这之前先对几个工作原则作以简单介绍。 组织小组一这是APQP的第一步。建立横向职能小组。参加小组的人员可包括技术、制造、材料、采购、质量、销售、服务、分供方和顾客的代表。 确定范围(表1中的第一项)。策划的最开始阶段，最重要的是识别顾客的需要、期望和要求。所谓确定范围是指小组在一开始应先明确的有关事项，具体有10项内容：①选出小组负责人，②确定每一代表方的作用和职责，③识别顾客(内部和外部)，④确定顾客的要求(可运用Qm)，⑤选择必要加入小组的科目、人员和分供方，⑥理解顾客的期望，⑦对所提出的设计、性能要求和制造过程进行可行性评定，⑧确定成本、时间安排和约束规定，⑨明确来自顾客的帮助，⑩确定文件化的过程和方法。 小组对小组。应建立与其他顾客与供方小组之间的联系，包括定期会议。 培训。APQP的成功依赖于有效的培训方案的实施，对有关满足顾客需要及开发技能对人员进行培训。 顾客与供方的联系。这条有三层意思：最初，顾客可与供方共同进行APQP；供方必须进行APQP；供方对其分供方应有相应的要求。 同步技术。用同步技术取代按部就班的工程方法，以缩短开发周期。 控制计划。控制计划(CP)是先期策划的产物，它是对零件和过程进行控制的书面描述。有关CP的详细介绍在后面。控制计划将包括三个重要的阶段：样件(车)、投产前和正式生产。 问题的解决。策划过程，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表。必要时采取分科目办法和有关分析技术(如因果图、关键路径法等)。 制定时间安排计划。良好的时间安排计划应列出：任务、分工、起始和完成日期。规定跟踪、监督计划和记录，会议日程格式等。 图1—2是产品质量策划时间安排图。它包括5个重要过程，但不包括“生产”过程。 在以后各章中，将分别介绍这五个过程策划内容和要求。在掌握这些过程要求时， 图1-2 产品质量策划时间安排图 在以后的各章中，将分别介绍这五个过程策划内容和要求。.在掌握这些过程要求时，就是要搞清楚每个过程的输入和输出。在这里，前一个过程的输出，便是后一个过程的输入。 第四节 计划与定义过程 本节描述了如何确定顾客的要求和期望，以提供比竞争对手更好的产品和服务。如上面所述，我们列出计划与定义过程的输入和输出的内容如下： 输入： 顾客的呼声(包括市场调研、保修记录和质量信息、小组经验) 业务计划／营销策略 产品／过程基准数据 产品／过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 输出： 设计目标 可靠性和质量目标 材料的初始清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 一、输入要素 1．顾客的呼声 顾客的呼声是QS-9000中的重要观念。QS-9000始终贯穿着“使顾客满意”这一思想。 顾客包括内部和外部。呼声包括他们的抱怨、建议、资料和信息。收集顾客的呼声通过以下三个方面的途径： ①市场调研 主要内容有： 对顾客的采访 顾客意见征询与调查 市场