客人订车程序汇.doc

Page  PAGE 4 of  NUMPAGES 2 FOP-FOD-004VER 1.0年月日第  PAGE 2 页of 2 政策与程序 序号:FOP-FOD-004 题目:客人订车程序 政策： 目的： 规范化管理客人订车，为客人提供更完善的服务 程序： 预订部：. 预订部员工在接到客人订车要求时，应事先与司机班主管询问是否有车。 预订部员工应充分的让客人了解所订车的车型及价格的区分。 预订部员工应与客人最后确认所订的车型及价格，确保万无一失。 预订部员工要及时完整的填写“客人用车申请单”(附件1)和“交通费用单” (附件2)，并在交通费用单的“车辆号码”一栏中用中文注明为酒店车，同时注明价格。 预订部员工要及时将“客人用车申请单”送至礼宾部。将“交通费用单”与预订单订在一起保留至客人入店时间。 任何更改及取消订车，预订部员工应立即通知礼宾部，由他们及时通知司机班主管。 销售部： 销售部员工在接到客人订车要求时，应事先与预订部联系询问是否有车。 销售部员工应充分的让客人了解所订车的车型及价格的区分。 销售部员工应与客人最后确认所订的车型及价格，确保万无一失。 销售部员工应将客人订车的要求清楚的填写在预订单上，并及时转交给预订部。 任何更改及取消订车，销售部员工应立即通知预订部，由他们及时通知礼宾部。 礼宾部： 酒店车： 当接到预订部的酒店订车单后，礼宾部员工应立即将订车单送至司机班，以便有效的安排车辆。 所有“交通费用单”均要由客人签字认可后，才能输入到客人帐目中。 礼宾部员工应将“交通费用单”的四份复写件分别发送至司机班、礼宾部存档、前台两份(客人存档及财务部)。 礼宾部员工应该确保为司机班提供准确无误的订车信息。 如果出现任何有关订车的更改和取消，礼宾部员工应马上通知司机班负责人 前台： 前台员工入帐时，应该按照电脑中酒店车代码将帐目输入到客人帐户中。